客戶維護(hù)心得（五十七）

    伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也成為了銀行的生命線。面對(duì)越來(lái)越激烈的商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們?nèi)绾文軌蛎摲f而出？我認(rèn)為其關(guān)鍵在于“用心”這二字。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶和銀行的聯(lián)系逐漸緊密；真誠(chéng)的服務(wù)構(gòu)筑起了信任的橋梁；而用心的服務(wù)才能贏得客戶忠誠(chéng)建行之心。

    其實(shí)，主動(dòng)做好服務(wù)并不是為難自己的事,人都是相互的。當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，“吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣。”只因你在他們辦業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，“請(qǐng)拿好您的存折，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金”；當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會(huì)熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量；買(mǎi)菜的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘硬是要將他們親手種的菜送給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取，盡管我不會(huì)接受他們綠色疏菜，但那一分純樸的心意，足以讓我感動(dòng)，讓我堅(jiān)持，我的努力付去，我的用心服務(wù)是值得的。在別人的飯后閑談中，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。“那個(gè)建行新來(lái)的小同志不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度很好。”你心里會(huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定，這就是服務(wù)的本質(zhì)所在,讓自己開(kāi)心,讓客戶開(kāi)心。服務(wù)并不是要強(qiáng)迫自己去做的事,所以我們不應(yīng)該流于形式，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持去做好。讓建行服務(wù)理念深入每位員工心中，讓建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為建行一道美麗的風(fēng)景線。