作為一名柜員，除了要提高辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能力外，同時(shí)也要培養(yǎng)自己與客戶打交道的能力，在半年的客戶維護(hù)工作中，我得到了以下幾點(diǎn)心得：
第一，做好溝通：要維護(hù)客戶，就要好好跟客戶溝通，了解一下客戶的真正需求是什么。只有好好的跟客戶做好溝通交流之后，才能了解到客戶的真正需求是什么。
第二，電話聯(lián)系：要維護(hù)客戶，就要經(jīng)常跟客戶電話聯(lián)系。經(jīng)常的給客戶打電話，取得電話聯(lián)系，這樣才不會感到陌生，也可以及時(shí)的了解一下客戶目前的狀況。
第三，抽空見面：要維護(hù)客戶，就要在客戶有空的時(shí)候，經(jīng)常約客戶見見面，敘敘舊。見面三分情，經(jīng)常的約客戶見面，敘敘舊，這樣可以增進(jìn)與客戶之間的感情。
第四，合理配置：要維護(hù)客戶，就要根據(jù)客戶的需求，合理的指導(dǎo)客戶進(jìn)行購買所需的物品。根據(jù)客戶的需求，合理的指導(dǎo)客戶購買他們所需要的東西。
第五，熱情招待：要維護(hù)客戶，就要對客戶熱情，讓客戶感受到自己被足夠重視。客戶都喜歡熱情的人，你的熱情也會感染到客戶的熱情，這樣客戶才會感受到自己被足夠的重視。
第六，待人真誠：要維護(hù)客戶，就要對待客戶真誠，真誠的對待客戶，才會跟客戶建立起信任關(guān)系。對待客戶一定要真誠，這樣客戶才會信任你，下次還會去購買你們的商品或服務(wù)。
最后，要維護(hù)客戶，就要及時(shí)的對客戶提供幫助，伸出援助之手，做好售后服務(wù)，用真心換真情。當(dāng)客戶遇到了困難之后，要及時(shí)的做好售后服務(wù)，用真心換真情，這樣客戶才會依賴你。
