作為一名柜員,除了要提高辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)能力外,同時(shí)也要培養(yǎng)自己與客戶打交道的能力,在半年的客戶維護(hù)工作中,我得到了以下幾點(diǎn)心得:
第一,做好溝通:要維護(hù)客戶,就要好好跟客戶溝通,了解一下客戶的真正需求是什么。只有好好的跟客戶做好溝通交流之后,才能了解到客戶的真正需求是什么。
第二,電話聯(lián)系:要維護(hù)客戶,就要經(jīng)常跟客戶電話聯(lián)系。經(jīng)常的給客戶打電話,取得電話聯(lián)系,這樣才不會感到陌生,也可以及時(shí)的了解一下客戶目前的狀況。
第三,抽空見面:要維護(hù)客戶,就要在客戶有空的時(shí)候,經(jīng)常約客戶見見面,敘敘舊。見面三分情,經(jīng)常的約客戶見面,敘敘舊,這樣可以增進(jìn)與客戶之間的感情。
第四,合理配置:要維護(hù)客戶,就要根據(jù)客戶的需求,合理的指導(dǎo)客戶進(jìn)行購買所需的物品。根據(jù)客戶的需求,合理的指導(dǎo)客戶購買他們所需要的東西。
第五,熱情招待:要維護(hù)客戶,就要對客戶熱情,讓客戶感受到自己被足夠重視。客戶都喜歡熱情的人,你的熱情也會感染到客戶的熱情,這樣客戶才會感受到自己被足夠的重視。
第六,待人真誠:要維護(hù)客戶,就要對待客戶真誠,真誠的對待客戶,才會跟客戶建立起信任關(guān)系。對待客戶一定要真誠,這樣客戶才會信任你,下次還會去購買你們的商品或服務(wù)。
最后,要維護(hù)客戶,就要及時(shí)的對客戶提供幫助,伸出援助之手,做好售后服務(wù),用真心換真情。當(dāng)客戶遇到了困難之后,要及時(shí)的做好售后服務(wù),用真心換真情,這樣客戶才會依賴你。