現(xiàn)在的銀行業(yè)競爭越來越激烈,客戶維護工作的重要性已經(jīng)是不言而喻的了,但是每個人對“客戶維護”都有自己的理解和看法。有的人片面的認為客戶維護就是“拉關(guān)系”,在營銷過程中更重視客戶的開發(fā)而輕視了客戶關(guān)系的維護,只注重產(chǎn)品的銷售而忽視了對客戶的關(guān)懷。其實,客戶維護包含了許多內(nèi)容,既有硬件維護,即銀行的環(huán)境設施對人的維護;也有軟件維護,即客戶經(jīng)理對人的維護,包括情感維護、心理維護、顧問式營銷維護等;另外還有功能維護,即通過銀行的產(chǎn)品和服務滿足客戶的各項金融需求。有的人只重視存款客戶的短期價值而忽視了與客戶建立長期穩(wěn)定的互惠互利關(guān)系,為了完成考核指標,急功近利,卻無意中傷害了客戶的感情,反而導致了客戶的流失。我們在開發(fā)新客戶的同時,守住原有的陣地也是不容放松的。要從長期的、動態(tài)的角度來評估客戶的價值,對目標客戶開展顧問式營銷和服務營銷,提升客戶關(guān)系。同時,將客戶關(guān)懷貫穿于各個環(huán)節(jié)。只有真誠地與客戶交朋友,不僅重視營銷,更注重與客戶關(guān)系的遞進和發(fā)展,根據(jù)個人客戶的具體需求或不同情況提供個性化服務,并以優(yōu)質(zhì)服務貫穿于金融產(chǎn)品營銷的全過程,才能有效的提高客戶的滿意度和忠誠度,將客戶維護提升到一個新高度。
廣告服務 | 關(guān)于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號