“妹子,這次我把其他銀行到期的錢都取過來,就存在你們建行。”看著眼前這個面熟卻叫不出姓名的大叔,疑惑的我連忙接過他的定期存折和身份證,仔細的看了看,回想起來了,這不就是月初來處理掛賬的客戶嘛,我的思緒飄向了半個月之前。
當天臨時頂班高柜辦理業(yè)務(wù),有位大姐向我咨詢,今天5萬的跨行轉(zhuǎn)賬怎么還沒到賬,既沒有退回也沒有顯示到賬,覺得很奇怪。把賬號和收款人姓名拿給我看,我在系統(tǒng)里核對了一下,發(fā)現(xiàn)收款人賬號為定期賬號,系統(tǒng)入賬會有問題,很有可能會原路退回。因為無法證實其身份信息,就只能簡單的將查詢結(jié)果告知大姐,大姐連聲嘆氣,滿面愁容的離開了。
下班結(jié)賬時,例行查詢網(wǎng)點是否有掛賬,驚奇的發(fā)現(xiàn)原來收款的定期存折是我們網(wǎng)點開立的。對于掛賬資金最常見的處理方法大部分是直接退回,只有小部分可以入賬。本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)認真負責的理念,我撥通了客戶王叔的預(yù)留電話,王叔一開始表示不清楚定期存折不能收款,一聽說自己還要來網(wǎng)點處理,覺得手續(xù)麻煩,要求原路退回。而我卻覺得一筆定期存款都已經(jīng)送到我們網(wǎng)點了,只是因為賬戶類型原因入不了賬,未免也太可惜了。我勸說王叔跨行轉(zhuǎn)賬到賬時間會延誤,我們可以協(xié)助他入賬,邀約次日辦理。
一句簡簡單單的我們可以協(xié)助入賬,由于之前沒有操作過定期入賬業(yè)務(wù),這背后是我詢問了至少五個以上的柜員,都沒人能給出一個明確的答復(fù),最終月湖支行的張超姐,給我指明了方向,大體方向是有了,具體業(yè)務(wù)只能依靠自己摸索。第二天雖然費了些時間,但圓滿的完成了入賬。
客戶感謝我們心貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),當即表示月底到期還會有資金轉(zhuǎn)入,我們也很開心,既攬了存款又提升了客戶的忠誠度。這對我們而言只是一件小事,而客戶卻會銘記于心。優(yōu)質(zhì)服務(wù),注重細節(jié),重視客戶體驗,湘江北路支行,是您身邊的銀行,溫暖湘北歡迎您!