客戶是路,服務(wù)是橋,當(dāng)我們用服務(wù)架起這座心橋,我們的心便會與客戶貼的更近,我們用心的服務(wù)也會溫暖客戶的心懷。
其實,客戶維護(hù)的開始,就是讓看得到我們用心的服務(wù),由此產(chǎn)生的信任感和認(rèn)同感,會讓客戶更加堅定自己的選擇。
每天早晨的第一句“您好,請問您是來辦理什么業(yè)務(wù)?”,客戶維護(hù)的序幕就正式拉開了。趕上柜臺業(yè)務(wù)高峰期的李娭毑是個急性子,風(fēng)風(fēng)火火掏出存折就說,要取號去柜臺取錢。我們耐心的跟她解釋了,目前等候人數(shù)較多,ATM機也可以取存折里的錢并且不需要等候,她依然擺擺手表示拒絕,說ATM機太復(fù)雜自己不會用。我們領(lǐng)著她,一步步協(xié)助指導(dǎo)她用ATM機取到錢以后,李娭毑開心地笑了“這個取錢還挺簡單的嘛”說完還對我們豎起大拇指“謝謝你們啦!建行服務(wù)真的好,以后存錢就要選建行!”
為了讓客戶享受到更簡單快捷的生活方式,我們一直在服務(wù)的路上,謝謝您的每一份鼓勵,我們定將不負(fù)期望!
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