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勞動者港灣——有愛的地方就是家

時間:2020-01-02 15:11:55  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郴州市建行  作者:陳佳邑

    臨近月底,鯉魚江建行格外的熱鬧,來往的客戶很多,這時,一位滿頭白發(fā)的老人在網(wǎng)點外徘徊,最后神情恍惚的坐在了網(wǎng)點門口的階梯上,嘴里自言自語的嘀咕,這時網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)了這位“與眾不同”的客戶,便上前詢問“老奶奶,您來銀行辦什么業(yè)務(wù)呀?”,老人有些語無倫次,嘴里重復(fù)著“回家了,回家了。”大堂經(jīng)理察覺到老奶奶的神情不太正常,便把她領(lǐng)到勞動者港灣的椅子上,仔細(xì)詢問。營運主管為老人端來了一杯溫水,細(xì)心確認(rèn)老人的身體狀況是否無恙,讓老人先在網(wǎng)點休息。雖無法與老人正常交流,但主管仍然用溫柔的語氣安撫,讓其安心在網(wǎng)點休息不要離開。網(wǎng)點主任得知有走失老人在網(wǎng)點,急忙來到網(wǎng)點了解情況,當(dāng)即撥打110,同時通過銀行客戶信息尋找是否是該行客戶,最后在老人的衣服上發(fā)現(xiàn)了名字和緊急聯(lián)系人電話等信息。 經(jīng)過警方和銀行工作人員的共同努力,終于聯(lián)系上老人的兒子。原來老人姓李,患有老年癡呆,當(dāng)天在家人不留意的時候自己獨自出門,然后把網(wǎng)點認(rèn)錯成了自己的家。老人的兒子來到網(wǎng)點時看得出十分緊張,在看到母親完好時才松了一口氣,表現(xiàn)出兒子對母親的親切,帶有笑意也十分親昵的和其母親對話:“昨天是不是教你不可以亂走,今天又不聽話?”。“我忘記了!”老人憨笑著回答。 臨走時,老人的兒子十分感謝鯉魚江建行的熱心幫助,避免了老人在陌生的街頭發(fā)生更大的意外事故。“你們永遠(yuǎn)把我們每一個陌生人都當(dāng)成自己的家人,需要幫助時你們永遠(yuǎn)是我們的避風(fēng)港。”長期以來,鯉魚江建行始終秉持著為客戶解決實際問題,全心全意為客戶服務(wù)的理念,力致成為百姓心中最有溫度、最為貼心、最有擔(dān)當(dāng)、最具責(zé)任感的銀行。 我們將不忘初心,持續(xù)做好普惠金融服務(wù),全面推進“勞動者港灣”建設(shè),做客戶身邊有溫度的銀行,不僅要成為社會大眾“累了能歇腳,渴了能喝水,沒電能充電,飯涼能加熱”的溫馨港灣,更要為每一個遭遇困難的人提供第一時刻的幫助,成為他們厚實的臂膀。港灣為家,情暖天下,為愛出發(fā)。

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