優(yōu)質(zhì)服務心得（三十一）

    隨著銀行業(yè)競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)服務已成為各大銀行軟實力不可忽視的一部分。各個銀行都有著完善的優(yōu)質(zhì)服務標準，作為基層員工，我們不僅要做好標準化服務，更重要的是要讓我們的服務深入人心。

 

   幾年前，有位60歲左右的客戶到我這辦理活期存款業(yè)務，我就是隨口問了一句這錢最近要不要用，如果暫時不用，可以考慮存定期，并趁著數(shù)錢的時間將我行的惠存通產(chǎn)品做了簡單介紹，這個客戶一聽就非常喜歡惠存通，活期中除日常開支要用的錢其他都存了定期，并且說我行的定期比她親戚（她親戚在農(nóng)行工作，她的定期都存在農(nóng)行）那里的要好很多，以后到期了都存到我行來，業(yè)務辦完后，我們還互留了聯(lián)系電話。之后我不定期會給該客戶發(fā)節(jié)日問候，幾個月后，她終于主動聯(lián)系我，告訴我她有定期到期，問我哪天上班，來幫我完成任務。此后，我還邀請她來參加了我行的客戶答謝會。期間，有一次她來電，說她那天有十多萬現(xiàn)金要存，但正巧我所在的網(wǎng)點輪休關(guān)門，她說那就在家里放一夜，明天再來我這存，我覺得一個老人家把那么多現(xiàn)金放家里過夜實在是不安全，就給她聯(lián)系了另一網(wǎng)點員工接待，把錢在其他網(wǎng)點存了，之后這位客戶再來我這里辦業(yè)務多次表示感謝，并說以后有錢一定再給我完成任務。從她第一次在我這存定期開始，大約三年時間，這位客戶從0定期慢慢累積到現(xiàn)在有20多萬定期。