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優(yōu)質(zhì)服務心得(三十一)

時間:2020-01-10 10:30:05  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行邵陽市分行  作者:倪菲
    隨著銀行業(yè)競爭日趨激烈,優(yōu)質(zhì)服務已成為各大銀行軟實力不可忽視的一部分。各個銀行都有著完善的優(yōu)質(zhì)服務標準,作為基層員工,我們不僅要做好標準化服務,更重要的是要讓我們的服務深入人心。
 
   幾年前,有位60歲左右的客戶到我這辦理活期存款業(yè)務,我就是隨口問了一句這錢最近要不要用,如果暫時不用,可以考慮存定期,并趁著數(shù)錢的時間將我行的惠存通產(chǎn)品做了簡單介紹,這個客戶一聽就非常喜歡惠存通,活期中除日常開支要用的錢其他都存了定期,并且說我行的定期比她親戚(她親戚在農(nóng)行工作,她的定期都存在農(nóng)行)那里的要好很多,以后到期了都存到我行來,業(yè)務辦完后,我們還互留了聯(lián)系電話。之后我不定期會給該客戶發(fā)節(jié)日問候,幾個月后,她終于主動聯(lián)系我,告訴我她有定期到期,問我哪天上班,來幫我完成任務。此后,我還邀請她來參加了我行的客戶答謝會。期間,有一次她來電,說她那天有十多萬現(xiàn)金要存,但正巧我所在的網(wǎng)點輪休關(guān)門,她說那就在家里放一夜,明天再來我這存,我覺得一個老人家把那么多現(xiàn)金放家里過夜實在是不安全,就給她聯(lián)系了另一網(wǎng)點員工接待,把錢在其他網(wǎng)點存了,之后這位客戶再來我這里辦業(yè)務多次表示感謝,并說以后有錢一定再給我完成任務。從她第一次在我這存定期開始,大約三年時間,這位客戶從0定期慢慢累積到現(xiàn)在有20多萬定期。

    其實,這位客戶并沒有分配到我名下,維護這位客戶我也并沒有花什么太多精力,只是在適當?shù)臅r候順便為她介紹了適合她的產(chǎn)品,偶爾給她解決了一點小問題,她就成為了我的忠實客戶,即便是我換了網(wǎng)點,她也還是自發(fā)的到新網(wǎng)點來找我辦業(yè)務。優(yōu)質(zhì)服務的標準化動作很重要,將標準化服務轉(zhuǎn)化成有人情味的、能打動客戶的服務,細水長流,日積月累,才能真正發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務的效用。 

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