作為一家基層銀行服務(wù)窗口,城步建行始終以最佳的服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶,從點(diǎn)滴服務(wù)抓起,從細(xì)節(jié)服務(wù)做起,貫穿到業(yè)務(wù)發(fā)展全過(guò)程。特別是對(duì)一些老弱病殘和特殊需求客戶群體,由于他們不方便到我行辦理業(yè)務(wù),需要提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的延伸服務(wù),對(duì)此,我們始終把客戶的實(shí)際困難,當(dāng)作一種責(zé)任去履行，讓復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單！
案例一:2019年盛夏時(shí)節(jié),有個(gè)高齡老人,因?yàn)樯眢w原因住院，為了讓客戶第一時(shí)間拿到養(yǎng)老金卡順利取到款項(xiàng)，我行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管和客戶經(jīng)理,親自到醫(yī)院病床前,為老人做見(jiàn)證和養(yǎng)老金卡激活工作,滿足了老人的愿望,在辦完所有手續(xù)后,老人露出欣慰的微笑,稱贊建行服務(wù)真是太好了;那笑容是一種發(fā)自心靈深處的贊許,是難得可見(jiàn)的真心。
案例二:2019年11月,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理接到一位客戶的求助電話,說(shuō)是其老父親現(xiàn)90歲高齡,突發(fā)腦梗在ICU病房已十多日，醫(yī)生說(shuō)情況不妙。可是老人有一張建行卡忘記了密碼，現(xiàn)在每天都要用很多錢(qián)所以急需取出。詢問(wèn)該如何快速辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理得知后將此事告知營(yíng)運(yùn)主管。并商量后決定安排人員上門(mén)做好證實(shí),并引導(dǎo)客戶走代理掛失流程�？蛻舴浅８袆�(dòng),說(shuō)其他銀行都嫌麻煩，只有我們?cè)敢馍祥T(mén)核實(shí)并將此事快速解決，對(duì)我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不停地表示感謝。
始于感動(dòng)，臻于感動(dòng)！上門(mén)服務(wù),一個(gè)我們應(yīng)該踐行的本職工作,一個(gè)微不足道的善舉,對(duì)于許多客戶來(lái)說(shuō),卻意義重大。讓復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單，將服務(wù)送上門(mén),讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是第一次,也絕不是最后一次。我們將時(shí)刻秉持以客戶為中心的原則,想客戶所想,憂客戶所憂,急客戶所急。致力于為社會(huì)大眾提供最便利、周到、熱情的金融服務(wù)！
