中午臨近下班時(shí)間,城步建行來了一名特別的客戶,他背著一個(gè)大的旅行包、看樣子很是焦急。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理王利軍連忙迎了上去,主動(dòng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),客戶面露難色地說他下午要趕車回老家,快過年了，可是家里攢著的幾千枚硬幣暫時(shí)沒找到兌換的店鋪,只能來就近銀行尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理立即聯(lián)系了營(yíng)業(yè)主管,主管決定馬上為客戶清點(diǎn),以確�？蛻裟茼樌s上高鐵。正值交接班時(shí)間,網(wǎng)點(diǎn)人手不夠。為了給客戶帶去更好更貼心的服務(wù),休息的員工聚集了過來,在主管的帶領(lǐng)下推遲午餐,放棄了午休,立即著手為客戶整理起來。過大家的共同努力,歷經(jīng)一個(gè)半小時(shí)終于把客戶帶來的三大包硬幣清點(diǎn)完畢,客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作員熱情而又高效的服務(wù)十分滿意,由衷地感謝建行解決了他的燃眉之急。
作為國(guó)有大行，城步建行一直以來踐行著“五心”理念，秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力提升客戶滿意度，塑造我行的服務(wù)品牌，打造出讓老百姓滿意的銀行。
