這是平凡的一天。因?yàn)橄掠�，大堂�?jīng)理周海英在廳堂口一邊做著迎賓工作,一邊提醒著過(guò)往的路人地面濕滑小心滑倒。
下午4點(diǎn)多,一位年輕的母親淋著雨拉著一個(gè)三四歲的小男孩從廳堂門(mén)口路過(guò),細(xì)心的周姐發(fā)現(xiàn)小男孩的褲子上沾著血跡,連忙上前詢(xún)個(gè)間,經(jīng)過(guò)一番交談她了解到,小男孩因?yàn)樘詺饧由嫌晏炻坊さ沽恕Ｖ芙憧戳丝葱∧泻⒌膫麆?shì),趕緊把他們母子請(qǐng)到了網(wǎng)點(diǎn)的“愛(ài)心小屋”,先給母子倆各倒了杯熱水,然后從網(wǎng)點(diǎn)的醫(yī)藥箱中拿出了酒精、棉簽、創(chuàng)可貼給小男孩的傷口進(jìn)行了簡(jiǎn)單的應(yīng)急處理。臨走時(shí)把網(wǎng)點(diǎn)的雨傘借給了他們并送他們出門(mén)叮囑小心。
第二天,年輕的媽媽一個(gè)人來(lái)還雨傘。拿著一張剛剛從他行轉(zhuǎn)入50萬(wàn)元的建行卡，說(shuō)自己昨天本來(lái)是帶著孩子去其他銀行存錢(qián)的，沒(méi)想在路上淋了雨發(fā)生了意外。只想先來(lái)建行避會(huì)兒雨。沒(méi)想到卻得到周姐的熱情相助。僅僅待了半個(gè)小時(shí),但這半個(gè)小時(shí)里她感受到了網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)熱情、細(xì)心、貼心。這種關(guān)心并不是只流于表面,而是發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)心客戶(hù)。雖然只是一個(gè)小小的醫(yī)藥箱,但是讓客戶(hù)體驗(yàn)到了家一般的溫暖。她拉著大堂經(jīng)理周姐的手連聲道謝,說(shuō)把錢(qián)存過(guò)來(lái)一是感謝她，二是讓自己放心。
這件事讓我們對(duì)服務(wù)創(chuàng)效益有了更深層次的認(rèn)識(shí)。我們對(duì)待客戶(hù)要像對(duì)待自己的親人一樣,用真心、熱心、細(xì)心、耐心做好周到的服務(wù),只有這樣,客戶(hù)才會(huì)像親人一樣對(duì)待你。急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,送客戶(hù)之所需,好的服務(wù)是做出來(lái)的。
