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優(yōu)質服務之感

時間:2020-01-15 14:58:59  來源:銀行界網  供稿單位:建行邵陽市分行   作者:王翠

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行帶給著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題。然而工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。我們該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢?

    一、要清醒的認識到服務的重要性

    服務是銀行經營的載體,是銀行經營必不可少的有機組成部分,而禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶服務的第一平臺?蛻羰菍崒嵲谠诘娜巳,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們一線柜員所帶給的實實在在的服務,而親切的服務就從微笑面對客戶開始。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,是微笑者充盈的內心世界真實、自然的流露。

 
    二、服務要注重細節(jié)
 
    要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,有時可能因為我們的一個微笑,一句問候都能帶來意想不到的收獲。
 
    銀行應對千變萬化的市場,應對客戶千差萬別的需求,優(yōu)質服務要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來,才能在同行業(yè)中脫穎而出。

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