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優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種堅持

時間:2020-01-15 22:04:24  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:譚立云

    作為銀行柜面服務(wù)人員,每天除了辦好到店來窗口辦理的每一筆業(yè)務(wù),還要把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品營銷給有需求的客戶。堅持維護(hù)好客戶更是一項持久而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們對待客戶一定要持之以恒的保持真誠,相信堅持維護(hù)好客戶也是培育客戶的忠誠度,有了真誠和忠誠度,相信結(jié)果一定是共贏!

    新年即將到來,相信此時各大銀行排隊時間上相對比平時要長很多。如果我們還是用傳統(tǒng)的方法都到柜面辦理業(yè)務(wù),不做好進(jìn)一步的分流,相信客戶的體驗(yàn)是很不好的,F(xiàn)在我們有這么多先進(jìn)的設(shè)備,沒有發(fā)揮到極致,那分流也是空談。那我們常見的分流不力是為何而來呢?在大堂的那段時間,我身有體會:如果客戶來為理業(yè)務(wù),我們只是任務(wù)式的陪伴客戶完成此筆業(yè)務(wù),不去堅持教會他,那客戶下次來了之后,依然會要你教他如何辦理。如果我們更深入的去教會客戶了解此業(yè)務(wù)的全過程,那客戶辦完業(yè)務(wù)也會享受過程并取得成就感,下次他肯定更適應(yīng)自己動手,那我們的工作也會輕松很,從而給客戶帶來了更好的體驗(yàn)。

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也成了競爭的焦點(diǎn)。我們只有設(shè)身處地的為客戶著想,用行動打動客戶,贏得客戶的信賴。相信,成功屬于我們的!

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