優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種堅持

    作為銀行柜面服務(wù)人員，每天除了辦好到店來窗口辦理的每一筆業(yè)務(wù)，還要把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品營銷給有需求的客戶。堅持維護(hù)好客戶更是一項持久而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們對待客戶一定要持之以恒的保持真誠，相信堅持維護(hù)好客戶也是培育客戶的忠誠度，有了真誠和忠誠度，相信結(jié)果一定是共贏！

    新年即將到來，相信此時各大銀行排隊時間上相對比平時要長很多。如果我們還是用傳統(tǒng)的方法都到柜面辦理業(yè)務(wù)，不做好進(jìn)一步的分流，相信客戶的體驗(yàn)是很不好的�，F(xiàn)在我們有這么多先進(jìn)的設(shè)備，沒有發(fā)揮到極致，那分流也是空談。那我們常見的分流不力是為何而來呢？在大堂的那段時間，我身有體會：如果客戶來為理業(yè)務(wù)，我們只是任務(wù)式的陪伴客戶完成此筆業(yè)務(wù)，不去堅持教會他，那客戶下次來了之后，依然會要你教他如何辦理。如果我們更深入的去教會客戶了解此業(yè)務(wù)的全過程，那客戶辦完業(yè)務(wù)也會享受過程并取得成就感，下次他肯定更適應(yīng)自己動手，那我們的工作也會輕松很，從而給客戶帶來了更好的體驗(yàn)。

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也成了競爭的焦點(diǎn)。我們只有設(shè)身處地的為客戶著想，用行動打動客戶，贏得客戶的信賴。相信，成功屬于我們的！