服務(wù)客戶，分層維護(hù)

    在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)直接體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理，每天都要面對(duì)大量的顧客，一定程度上代表了建行的形象，因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。

    以前接到存款任務(wù)和產(chǎn)品任務(wù)時(shí)內(nèi)心非常忐忑，焦慮，覺得很難完成任務(wù)，現(xiàn)在卻有底氣了，有路可尋。只要打開客戶維護(hù)系統(tǒng)給有較多活期存款的客戶，或者是在系統(tǒng)中查到客戶有他行活躍賬戶的VIP客戶打電話聯(lián)系，精準(zhǔn)營(yíng)銷，省時(shí)省力。

    客戶維護(hù)不僅給我們帶來(lái)了客源，也讓我們的客戶朋友們都有了屬于他們自己的“金管家”。人人都是客戶經(jīng)理，客戶也能及時(shí)了解到銀行存款、理財(cái)資訊等一手信息，若有疑難問題和預(yù)約業(yè)務(wù)等也不再需要跑到銀行，可以通過微信或電話聯(lián)系到自己的客戶經(jīng)理。

    客戶維護(hù)系統(tǒng)功能強(qiáng)大，還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和挖掘。今后我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持落實(shí)好分層分群維護(hù)工作。