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服務(wù)客戶,分層維護(hù)

時(shí)間:2020-01-16 20:18:17  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:鐘振坤

    在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)直接體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理,每天都要面對(duì)大量的顧客,一定程度上代表了建行的形象,因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。

    以前接到存款任務(wù)和產(chǎn)品任務(wù)時(shí)內(nèi)心非常忐忑,焦慮,覺得很難完成任務(wù),現(xiàn)在卻有底氣了,有路可尋。只要打開客戶維護(hù)系統(tǒng)給有較多活期存款的客戶,或者是在系統(tǒng)中查到客戶有他行活躍賬戶的VIP客戶打電話聯(lián)系,精準(zhǔn)營(yíng)銷,省時(shí)省力。

    客戶維護(hù)不僅給我們帶來(lái)了客源,也讓我們的客戶朋友們都有了屬于他們自己的“金管家”。人人都是客戶經(jīng)理,客戶也能及時(shí)了解到銀行存款、理財(cái)資訊等一手信息,若有疑難問題和預(yù)約業(yè)務(wù)等也不再需要跑到銀行,可以通過微信或電話聯(lián)系到自己的客戶經(jīng)理。

    客戶維護(hù)系統(tǒng)功能強(qiáng)大,還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和挖掘。今后我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持落實(shí)好分層分群維護(hù)工作。

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
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圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
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2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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