優(yōu)質服務，潤物細無聲

    服務，對每個人來說都不陌生。作為建行一線網點的柜員，感受會更加深刻，銀行的服務就是要滿足客戶對金融的基本需求工作。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢？

    滿足客戶需求，維護客戶利益。要吸引客戶，必須要 以滿足客戶需求為出發(fā)點。客戶的需求是多樣和變化的，這種多樣性決定了我們產品、服務和渠道的多樣性。在產品上，我們必須跟上科技時代快速變化的潮流，有針對性的營銷；在服務上，要讓客戶體驗到親情、溫馨的服務；在渠道上，要滿足不同客戶對電子銀行、智慧柜員機等多種渠道的需求及各種方便和快捷、安全的服務渠道，通過三維一體的維護，才能牢牢鎖住客戶不流失。

    優(yōu)質服務，大堂致勝�？蛻暨M門感受到大堂經理一聲親切的問候：“您好，歡迎光臨，請問需要辦理什么業(yè)務。”在詢問完客戶的業(yè)務需求后，大堂經理就對客戶進行引導分流，用卡折取款的客戶引導他們到取款機上取款，轉賬、開卡、重置密碼等客戶引導他們到智慧柜員機上辦理，存零錢、定期業(yè)務的客戶引導他們刷號到柜臺上辦理業(yè)務，客戶的營銷商機大堂經理第一時間可以看到，從而向客戶營銷信用卡、快貸、分期通等業(yè)務。每一個“請”，每一個“雙手接物”都體現(xiàn)我們最真誠的優(yōu)質服務。

    優(yōu)質服務，柜臺不遺余力�？蛻魜淼焦衽_辦理業(yè)務，“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務”，柜臺人員熱情的問候聲，給客戶帶來舒服的感覺，客戶很愿意到我行來辦理業(yè)務，從而留住客戶的心，留住客戶的存款，客戶有業(yè)務上的需求第一時間能找到他的客戶經理，我們有機會能挖掘到客戶需求從而更好的向客戶營銷我們的產品，從而提高我們的營銷業(yè)績。

    優(yōu)質服務，無處不在。