服務,對每個人來說都不陌生。作為建行一線網點的柜員,感受會更加深刻,銀行的服務就是要滿足客戶對金融的基本需求工作。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢?
滿足客戶需求,維護客戶利益。要吸引客戶,必須要 以滿足客戶需求為出發(fā)點。客戶的需求是多樣和變化的,這種多樣性決定了我們產品、服務和渠道的多樣性。在產品上,我們必須跟上科技時代快速變化的潮流,有針對性的營銷;在服務上,要讓客戶體驗到親情、溫馨的服務;在渠道上,要滿足不同客戶對電子銀行、智慧柜員機等多種渠道的需求及各種方便和快捷、安全的服務渠道,通過三維一體的維護,才能牢牢鎖住客戶不流失。
優(yōu)質服務,大堂致勝?蛻暨M門感受到大堂經理一聲親切的問候:“您好,歡迎光臨,請問需要辦理什么業(yè)務。”在詢問完客戶的業(yè)務需求后,大堂經理就對客戶進行引導分流,用卡折取款的客戶引導他們到取款機上取款,轉賬、開卡、重置密碼等客戶引導他們到智慧柜員機上辦理,存零錢、定期業(yè)務的客戶引導他們刷號到柜臺上辦理業(yè)務,客戶的營銷商機大堂經理第一時間可以看到,從而向客戶營銷信用卡、快貸、分期通等業(yè)務。每一個“請”,每一個“雙手接物”都體現(xiàn)我們最真誠的優(yōu)質服務。
優(yōu)質服務,柜臺不遺余力?蛻魜淼焦衽_辦理業(yè)務,“您好,請坐,請問您需要辦理什么業(yè)務”,柜臺人員熱情的問候聲,給客戶帶來舒服的感覺,客戶很愿意到我行來辦理業(yè)務,從而留住客戶的心,留住客戶的存款,客戶有業(yè)務上的需求第一時間能找到他的客戶經理,我們有機會能挖掘到客戶需求從而更好的向客戶營銷我們的產品,從而提高我們的營銷業(yè)績。
優(yōu)質服務,無處不在。
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