借鑒

    排隊(duì)等候時間，是近期省行甚至是總行比較關(guān)注的指標(biāo)，今日在某國有銀行代理父親辦理業(yè)務(wù)，特意觀察了該行的大廳布置和排隊(duì)叫號方式。

    走進(jìn)該行，大堂經(jīng)理很快便迎上前來，詢問我辦理何種業(yè)務(wù)？（了解客戶是否能在自助區(qū)域辦理）確認(rèn)客戶具體辦理的業(yè)務(wù)后，沒有讓我取號，直接告之我是多少號。仔細(xì)觀察大廳客戶等候人員，只有兩位。該行高柜只開一個窗口，每辦完一位客戶大堂喊號，等候的客戶只要記住自己的號碼就可以了。當(dāng)然這樣的人工喊號方式只適應(yīng)客戶不多的網(wǎng)點(diǎn)。實(shí)際上目前我行大部分網(wǎng)點(diǎn)需要到柜臺辦理的客戶并不多，只要大堂、智慧柜員機(jī)協(xié)同人員引導(dǎo)到位，排隊(duì)等候時間將會得到有效的降低。

    落座后，發(fā)現(xiàn)柜臺外擺放小盆花卉，頓時心情愉悅，旁邊的垃圾桶蓋上放置一蓮花墊子，干凈整潔，這就促使客戶將廢紙屑等放入垃圾桶內(nèi)而不是隨意丟在桶蓋上，因?yàn)槿藗儗τ诿篮檬挛锟偸遣辉敢馊テ茐牡�。小盆花卉不易落灰，桶蓋上的蓮花配置既美觀又大方。