時間飛逝，時代與科技日新月異，身為銀行業(yè)的我們，不斷學(xué)習(xí)去充實自我，保持自身的核心競爭力緊跟時代的腳步！通過1月26日的培訓(xùn)，我會細(xì)化自身所需學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的技能，接下來我將總結(jié)具體的實施舉措：
關(guān)于自我提升
每天都應(yīng)該是保持積極的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，積極對待工作，兢兢業(yè)業(yè)完成我們的工作，每天總結(jié)昨日工作以及今日所需努力方向。在努力完成工作任務(wù)的同時，不斷學(xué)習(xí)使自己的業(yè)務(wù)能力更上一層樓，其次，給自己樹立目標(biāo)堅決完成，事情前置，有備無患。在日常工作的中要學(xué)會時間把控，事情有輕重緩急，在我們無法兼顧的時候?qū)W會調(diào)配，并抽出時間去加強(qiáng)鞏固自己的業(yè)務(wù)能力。只有通過零碎的時間去學(xué)習(xí)才能在日積月累中有質(zhì)的飛躍，才能更好的經(jīng)營和維護(hù)客戶。每個月自己在下班后完成閱讀兩本有關(guān)業(yè)務(wù)或者客戶維系的書籍，并積極和同事一起交流心得，相互促進(jìn)，使分行學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家對目標(biāo)都抱有使命必達(dá)的決心！
關(guān)于客戶經(jīng)營
對于銀行業(yè)的我們，客戶的經(jīng)營是我們必須學(xué)習(xí)并要不斷總結(jié)提升的環(huán)節(jié)。所以無論是進(jìn)門禮或是招呼稱謂都必須得體，給人賓至如歸并又十分專業(yè)的感覺。
首先是自身的服務(wù)素養(yǎng)要高，讓客戶體會不同于其他同行的尊貴服務(wù)。然后對客戶進(jìn)行標(biāo)的化，每個客戶都有自己的標(biāo)簽，無論是生日還是住址，以便日后我們的經(jīng)營。
客戶生日以及各大節(jié)日，準(zhǔn)備生日禮物或者節(jié)日活動，至于活動的項目可以多樣性，尤其是可以帶小孩的項目，至于禮物不在于貴重，一定要體現(xiàn)出心意，比如手工制品或者有紀(jì)念價值的物件�，F(xiàn)在科技發(fā)展越來越快，所以我們也得學(xué)會雙圈經(jīng)營。其一是人際圈，俗話說物以類聚人以群分，人際圈的維護(hù)顯得尤為重要了，所以一個客戶的身邊會有其他的客戶，那自身的業(yè)務(wù)人力以及業(yè)務(wù)服務(wù)必須高質(zhì)量高規(guī)格，不斷去獲得推薦，不斷加入新的客戶量，其二是朋友圈，時至今日，人手一部手機(jī)，微信的使用量更是潮流所趨，所以，微信朋友圈的經(jīng)營的是必然，無論是時事還是產(chǎn)品，朋友圈的可閱讀量信息必須加強(qiáng)。所以，在加客戶的微信的同時，給每個客戶編輯的標(biāo)簽也需細(xì)致，比如生日或者住址等，然后組建我行vip客戶群，有活動或者新的理財產(chǎn)品第一時間在群里發(fā)布，定期發(fā)放一些小禮物，調(diào)動群內(nèi)成員的積極性，并互動拉近距離，和客戶成為朋友。
關(guān)于客戶維護(hù)
現(xiàn)代社會浮躁，人與人面對面的溝通很重要，對于重要客戶，我們可以多次上門拜訪，談心，探知客戶的需求，結(jié)合我們的實際盡量滿足客戶的要求。其次要加大我們電話，短信，微信消息不斷拉近與客戶的距離，不斷挖掘潛力客戶，用心經(jīng)營才是硬道理。
我相信，我們學(xué)會把控時間，并不斷提升自我，以一個積極的心態(tài)去工作學(xué)習(xí)，等待我們將會是一個可以憧憬的未來，在此，我呼吁大家和我一起努力踏踏實實去工作，用心去經(jīng)營客戶！
