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終身學(xué)習(xí)時間碎片化經(jīng)營

時間:2020-01-17 17:39:00  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  

    時間飛逝,時代與科技日新月異,身為銀行業(yè)的我們,不斷學(xué)習(xí)去充實自我,保持自身的核心競爭力緊跟時代的腳步!通過1月26日的培訓(xùn),我會細(xì)化自身所需學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的技能,接下來我將總結(jié)具體的實施舉措:

    關(guān)于自我提升

    每天都應(yīng)該是保持積極的心態(tài),發(fā)現(xiàn)工作的樂趣,積極對待工作,兢兢業(yè)業(yè)完成我們的工作,每天總結(jié)昨日工作以及今日所需努力方向。在努力完成工作任務(wù)的同時,不斷學(xué)習(xí)使自己的業(yè)務(wù)能力更上一層樓,其次,給自己樹立目標(biāo)堅決完成,事情前置,有備無患。在日常工作的中要學(xué)會時間把控,事情有輕重緩急,在我們無法兼顧的時候?qū)W會調(diào)配,并抽出時間去加強(qiáng)鞏固自己的業(yè)務(wù)能力。只有通過零碎的時間去學(xué)習(xí)才能在日積月累中有質(zhì)的飛躍,才能更好的經(jīng)營和維護(hù)客戶。每個月自己在下班后完成閱讀兩本有關(guān)業(yè)務(wù)或者客戶維系的書籍,并積極和同事一起交流心得,相互促進(jìn),使分行學(xué)習(xí)氛圍濃厚,大家對目標(biāo)都抱有使命必達(dá)的決心!

    關(guān)于客戶經(jīng)營

    對于銀行業(yè)的我們,客戶的經(jīng)營是我們必須學(xué)習(xí)并要不斷總結(jié)提升的環(huán)節(jié)。所以無論是進(jìn)門禮或是招呼稱謂都必須得體,給人賓至如歸并又十分專業(yè)的感覺。

    首先是自身的服務(wù)素養(yǎng)要高,讓客戶體會不同于其他同行的尊貴服務(wù)。然后對客戶進(jìn)行標(biāo)的化,每個客戶都有自己的標(biāo)簽,無論是生日還是住址,以便日后我們的經(jīng)營。

    客戶生日以及各大節(jié)日,準(zhǔn)備生日禮物或者節(jié)日活動,至于活動的項目可以多樣性,尤其是可以帶小孩的項目,至于禮物不在于貴重,一定要體現(xiàn)出心意,比如手工制品或者有紀(jì)念價值的物件,F(xiàn)在科技發(fā)展越來越快,所以我們也得學(xué)會雙圈經(jīng)營。其一是人際圈,俗話說物以類聚人以群分,人際圈的維護(hù)顯得尤為重要了,所以一個客戶的身邊會有其他的客戶,那自身的業(yè)務(wù)人力以及業(yè)務(wù)服務(wù)必須高質(zhì)量高規(guī)格,不斷去獲得推薦,不斷加入新的客戶量,其二是朋友圈,時至今日,人手一部手機(jī),微信的使用量更是潮流所趨,所以,微信朋友圈的經(jīng)營的是必然,無論是時事還是產(chǎn)品,朋友圈的可閱讀量信息必須加強(qiáng)。所以,在加客戶的微信的同時,給每個客戶編輯的標(biāo)簽也需細(xì)致,比如生日或者住址等,然后組建我行vip客戶群,有活動或者新的理財產(chǎn)品第一時間在群里發(fā)布,定期發(fā)放一些小禮物,調(diào)動群內(nèi)成員的積極性,并互動拉近距離,和客戶成為朋友。

    關(guān)于客戶維護(hù)

    現(xiàn)代社會浮躁,人與人面對面的溝通很重要,對于重要客戶,我們可以多次上門拜訪,談心,探知客戶的需求,結(jié)合我們的實際盡量滿足客戶的要求。其次要加大我們電話,短信,微信消息不斷拉近與客戶的距離,不斷挖掘潛力客戶,用心經(jīng)營才是硬道理。

    我相信,我們學(xué)會把控時間,并不斷提升自我,以一個積極的心態(tài)去工作學(xué)習(xí),等待我們將會是一個可以憧憬的未來,在此,我呼吁大家和我一起努力踏踏實實去工作,用心去經(jīng)營客戶!
 

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