1月28日赤崗支行全體召開員工會議,根據(jù)上級行安排,對1月26-27日天心行舉辦的“全員營銷實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)班”培訓(xùn)效果進行討論,主要談?wù)劯髯缘男牡皿w會及今后工作的打算。會上,每位員工各抒己見,在肯定培訓(xùn)老師的基礎(chǔ)上,大家暢所欲言。綜合起來主要有以下感想體會。
態(tài)度的啟示。首先,我們要擺正心態(tài),工作是為了自己,如果老是帶著消極情緒上班,還不如趁早放棄,這是對自己的尊重,也是對他人及建行的尊重;
其次,我們得對自己有積極的定位。在工作生活中要給自己積極的心里暗示,相信自己能做好,要懷有一顆很熱誠的心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情;最后,我們得有理想。理想不一定要遠大,但不可缺失,理想是工作的指明燈。特別是年輕同事,要明白享受生活的前提,是你在可以奮斗的年紀(jì)所做的付出。
金融環(huán)境的啟示?萍冀鹑谧兏锏暮榱髟缫褋砼R,并無法阻擋。無論是上海首家無人銀行,還是農(nóng)行重慶分行開啟的旅游金融時代,又或是危重銀行融資案例等等,無不彰顯著在變革面前我們需要順應(yīng)時勢。在培訓(xùn)課中,李老師結(jié)合實際為大家列舉了轉(zhuǎn)型四方向,并結(jié)合柜員、個人客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理等崗位做了轉(zhuǎn)型分析,為每個崗位上的小我明確了方向。
方法的啟示。李老師指出“做任何決定,想想我們的競爭對手會怎么做決定”,這是教我們要了解市場環(huán)境。怎么了解市場環(huán)境?這需要有知識基礎(chǔ)。時間是擠出來的,我們需要學(xué)會利用空隙時間,來增加自己的知識儲備。每天一點點的積累,若干年后你就能拉開與別人的差距;李老師又指出“做任何業(yè)務(wù),客戶的需求才是我們的方向”,這是教我們要學(xué)會換位思考,摒棄本位主義。課中,老師播放了中國銀行和微眾銀行各自的一條金融廣告,中國銀行的廣告,高端大氣,但是很難讓人記住。而微眾銀行的那條廣告則從普通民眾出發(fā),展現(xiàn)在客戶視野中的是一個個平凡、樸實的生活場景,深入人心。在工作中,換位思考是抓住客戶內(nèi)心的關(guān)鍵。換位思考,從客戶角度思考他想要什么、想聽什么。而不是僅僅站在銀行、站在自己的角度去考量客戶;最后,李老師還指出“做團隊管理,不必領(lǐng)先太多,領(lǐng)先一步足以”,這是告知我們要有前瞻思維,要領(lǐng)先同業(yè)一步。比如微信朋友圈的開發(fā)、周邊金融生態(tài)圈的開發(fā)、員工營銷思維的轉(zhuǎn)變等。領(lǐng)先一步,才能優(yōu)先搶占市場資源,才能在同業(yè)中有競爭力。
今后工作中的體會及啟示:
一、管理者。首先是文化的打造。學(xué)習(xí)文化上,網(wǎng)點要培養(yǎng)人人看郵件、學(xué)新業(yè)務(wù)的習(xí)慣,帶領(lǐng)員工關(guān)注財經(jīng)知識,關(guān)注新聞熱點;標(biāo)桿文化方面,對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,要進行多樣化物質(zhì)獎勵、精神獎勵,樹標(biāo)桿、立榜樣;主動營銷文化方面,解決“想不想干”和“能不能干”的問題。在發(fā)現(xiàn)員工能力的前提下,幫助員工排除懶惰思想,為員工發(fā)展助力。其次是強化過程管理。多開營銷例會,在例會中強化檢查、點評指導(dǎo),獎優(yōu)罰劣,互相鼓勵,形成內(nèi)部競爭的良好風(fēng)氣;溝通技巧的過程培養(yǎng),包括分享成功的營銷案例、對不同類型客戶的性格分析解讀等等。
二、柜面員工。首先,是要認真對待自己的崗位職責(zé)。以積極樂觀的心態(tài)面對自己每天所做的工作。其次,是要培養(yǎng)自己隨時轉(zhuǎn)崗的能力。在今后的工作中,要利用自己的碎片化時間為自己充電,在了解自己崗位知識的基礎(chǔ)上,多了解金融財經(jīng)知識,加強與人溝通技巧,提高營銷技能。最后,要力求表現(xiàn)自己。比如抓住單位的一些機會,多參加集體活動,提高自己認知度;比如,做好現(xiàn)下,朋友圈多圈粉;又比如經(jīng)營好朋友圈,定時發(fā)送專業(yè)信息,打造自己的專業(yè)化形象。
三、客戶經(jīng)理。首先,是要提高自己的業(yè)務(wù)能力,包括業(yè)務(wù)知識能力和營銷能力。每天關(guān)注郵件,多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及溝通技巧。其次,提高視野,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式。在對待客戶上,要有開拓思維,不要目光短淺。不能僅看眼前利益,而要看到客戶后面的一片森林。最后,加強公私聯(lián)動。特別是對公客戶經(jīng)理,加強對客戶的微信圈粉,增強對公司高管的個人業(yè)務(wù)拓展力度等。