1月28日赤崗支行全體召開員工會議，根據(jù)上級行安排，對1月26-27日天心行舉辦的“全員營銷實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)班”培訓(xùn)效果進行討論，主要談?wù)劯髯缘男牡皿w會及今后工作的打算。會上，每位員工各抒己見，在肯定培訓(xùn)老師的基礎(chǔ)上，大家暢所欲言。綜合起來主要有以下感想體會。
態(tài)度的啟示。首先，我們要擺正心態(tài)，工作是為了自己，如果老是帶著消極情緒上班，還不如趁早放棄，這是對自己的尊重，也是對他人及建行的尊重；
其次，我們得對自己有積極的定位。在工作生活中要給自己積極的心里暗示，相信自己能做好，要懷有一顆很熱誠的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情；最后，我們得有理想。理想不一定要遠大，但不可缺失，理想是工作的指明燈。特別是年輕同事，要明白享受生活的前提，是你在可以奮斗的年紀(jì)所做的付出。
金融環(huán)境的啟示�？萍冀鹑谧兏锏暮榱髟缫褋砼R，并無法阻擋。無論是上海首家無人銀行，還是農(nóng)行重慶分行開啟的旅游金融時代，又或是危重銀行融資案例等等，無不彰顯著在變革面前我們需要順應(yīng)時勢。在培訓(xùn)課中，李老師結(jié)合實際為大家列舉了轉(zhuǎn)型四方向，并結(jié)合柜員、個人客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理等崗位做了轉(zhuǎn)型分析，為每個崗位上的小我明確了方向。
方法的啟示。李老師指出“做任何決定，想想我們的競爭對手會怎么做決定”，這是教我們要了解市場環(huán)境。怎么了解市場環(huán)境？這需要有知識基礎(chǔ)。時間是擠出來的，我們需要學(xué)會利用空隙時間，來增加自己的知識儲備。每天一點點的積累，若干年后你就能拉開與別人的差距；李老師又指出“做任何業(yè)務(wù)，客戶的需求才是我們的方向”，這是教我們要學(xué)會換位思考，摒棄本位主義。課中，老師播放了中國銀行和微眾銀行各自的一條金融廣告，中國銀行的廣告，高端大氣，但是很難讓人記住。而微眾銀行的那條廣告則從普通民眾出發(fā)，展現(xiàn)在客戶視野中的是一個個平凡、樸實的生活場景，深入人心。在工作中，換位思考是抓住客戶內(nèi)心的關(guān)鍵。換位思考，從客戶角度思考他想要什么、想聽什么。而不是僅僅站在銀行、站在自己的角度去考量客戶；最后，李老師還指出“做團隊管理，不必領(lǐng)先太多，領(lǐng)先一步足以”，這是告知我們要有前瞻思維，要領(lǐng)先同業(yè)一步。比如微信朋友圈的開發(fā)、周邊金融生態(tài)圈的開發(fā)、員工營銷思維的轉(zhuǎn)變等。領(lǐng)先一步，才能優(yōu)先搶占市場資源，才能在同業(yè)中有競爭力。
今后工作中的體會及啟示：
一、管理者。首先是文化的打造。學(xué)習(xí)文化上，網(wǎng)點要培養(yǎng)人人看郵件、學(xué)新業(yè)務(wù)的習(xí)慣，帶領(lǐng)員工關(guān)注財經(jīng)知識，關(guān)注新聞熱點；標(biāo)桿文化方面，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要進行多樣化物質(zhì)獎勵、精神獎勵，樹標(biāo)桿、立榜樣；主動營銷文化方面，解決“想不想干”和“能不能干”的問題。在發(fā)現(xiàn)員工能力的前提下，幫助員工排除懶惰思想，為員工發(fā)展助力。其次是強化過程管理。多開營銷例會，在例會中強化檢查、點評指導(dǎo)，獎優(yōu)罰劣，互相鼓勵，形成內(nèi)部競爭的良好風(fēng)氣；溝通技巧的過程培養(yǎng)，包括分享成功的營銷案例、對不同類型客戶的性格分析解讀等等。
二、柜面員工。首先，是要認真對待自己的崗位職責(zé)。以積極樂觀的心態(tài)面對自己每天所做的工作。其次，是要培養(yǎng)自己隨時轉(zhuǎn)崗的能力。在今后的工作中，要利用自己的碎片化時間為自己充電，在了解自己崗位知識的基礎(chǔ)上，多了解金融財經(jīng)知識，加強與人溝通技巧，提高營銷技能。最后，要力求表現(xiàn)自己。比如抓住單位的一些機會，多參加集體活動，提高自己認知度；比如，做好現(xiàn)下，朋友圈多圈粉；又比如經(jīng)營好朋友圈，定時發(fā)送專業(yè)信息，打造自己的專業(yè)化形象。
三、客戶經(jīng)理。首先，是要提高自己的業(yè)務(wù)能力，包括業(yè)務(wù)知識能力和營銷能力。每天關(guān)注郵件，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及溝通技巧。其次，提高視野，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式。在對待客戶上，要有開拓思維，不要目光短淺。不能僅看眼前利益，而要看到客戶后面的一片森林。最后，加強公私聯(lián)動。特別是對公客戶經(jīng)理，加強對客戶的微信圈粉，增強對公司高管的個人業(yè)務(wù)拓展力度等。
