金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各家銀行個(gè)性化服務(wù)層出不窮，如何更好維護(hù)客戶，提升客戶黏性和忠誠度，是我們工作實(shí)踐中不斷優(yōu)化、改進(jìn)和提升，其實(shí)客戶維護(hù)的最佳境界莫過于客戶的情感交流，與其成為朋友。
一、隨著科技的發(fā)展，微信已成為每一位手機(jī)用戶不可缺少的部分，同時(shí)也是我們宣傳建行產(chǎn)品、聯(lián)系客戶的一種渠道。
通過微信與客戶的溝通和交流，把客戶加入朋友圈，在哪里過生日，到哪里去旅游了，家中的子女情況等等信息都能從客戶發(fā)送的信息中了解到，我們與客戶的溝通就多了話題，我們的服務(wù)才能融入客戶的生活；當(dāng)你給客戶留言，客戶就能感受到你對(duì)他的關(guān)注和關(guān)心，增加了與客戶的互動(dòng)，增進(jìn)了與客戶的感情。另一方面，在客戶的腦海中我們大多都是那種老愛打電話攬存、營(yíng)銷產(chǎn)品的銀行職員的形象，通過微信客戶也可以多方位了解我們的工作、生活，消除客戶對(duì)我們的戒備心理，讓我們與客戶的溝通更加順暢。
二、做好微信好友的分層、分群服務(wù)工作，與不同類型的客戶成為朋友。
按客戶群體分類，比如:喜好理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等投資類產(chǎn)品的，可以分類為投資類客戶；有POS、龍支付、龍商戶等結(jié)算類產(chǎn)品需求的，可以分類為結(jié)算類客戶；喜歡存定期、活期賬戶余額比較大的客戶，可以分類為存款類型客戶；有我行信用卡，喜好消費(fèi)類貸款的，如分期通、代發(fā)工資客戶、有融資需求的，可分類為信貸類客戶等等；打開微信，就能看到客戶添加到哪個(gè)群組，這樣能快速以銀行產(chǎn)品為切入點(diǎn)，取得客戶信任，建立良好的客戶維護(hù)基礎(chǔ)。通過不同群體，通過合適產(chǎn)品推薦，能取到非常好的效果。
三、開展特色主題活動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)和忠誠度，同時(shí)也是獲客的另一渠道。
隨著電子渠道的普及化，客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間越來越少，通過特色主題活動(dòng)拉近與客戶距離，聯(lián)系客戶，了解客戶，知道客戶的喜好和需求，這樣才能做到“有的放矢”，不僅拉近了客戶與我行的距離，更能提供客戶之間交流的平臺(tái)。
客戶維護(hù)工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實(shí)地去做，需要每天一點(diǎn)一滴的積累，認(rèn)真了解客戶需求，不斷耕耘和付出，以誠相交，成其久遠(yuǎn)，為我行的旺季營(yíng)銷個(gè)人存款業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦。
