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精細(xì)服務(wù) 贏得客戶

時(shí)間:2020-01-19 19:47:50  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:劉良堅(jiān)

    金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,各家銀行個(gè)性化服務(wù)層出不窮,如何更好維護(hù)客戶,提升客戶黏性和忠誠度,是我們工作實(shí)踐中不斷優(yōu)化、改進(jìn)和提升,其實(shí)客戶維護(hù)的最佳境界莫過于客戶的情感交流,與其成為朋友。

    一、隨著科技的發(fā)展,微信已成為每一位手機(jī)用戶不可缺少的部分,同時(shí)也是我們宣傳建行產(chǎn)品、聯(lián)系客戶的一種渠道。

    通過微信與客戶的溝通和交流,把客戶加入朋友圈,在哪里過生日,到哪里去旅游了,家中的子女情況等等信息都能從客戶發(fā)送的信息中了解到,我們與客戶的溝通就多了話題,我們的服務(wù)才能融入客戶的生活;當(dāng)你給客戶留言,客戶就能感受到你對(duì)他的關(guān)注和關(guān)心,增加了與客戶的互動(dòng),增進(jìn)了與客戶的感情。另一方面,在客戶的腦海中我們大多都是那種老愛打電話攬存、營(yíng)銷產(chǎn)品的銀行職員的形象,通過微信客戶也可以多方位了解我們的工作、生活,消除客戶對(duì)我們的戒備心理,讓我們與客戶的溝通更加順暢。

    二、做好微信好友的分層、分群服務(wù)工作,與不同類型的客戶成為朋友。

    按客戶群體分類,比如:喜好理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等投資類產(chǎn)品的,可以分類為投資類客戶;有POS、龍支付、龍商戶等結(jié)算類產(chǎn)品需求的,可以分類為結(jié)算類客戶;喜歡存定期、活期賬戶余額比較大的客戶,可以分類為存款類型客戶;有我行信用卡,喜好消費(fèi)類貸款的,如分期通、代發(fā)工資客戶、有融資需求的,可分類為信貸類客戶等等;打開微信,就能看到客戶添加到哪個(gè)群組,這樣能快速以銀行產(chǎn)品為切入點(diǎn),取得客戶信任,建立良好的客戶維護(hù)基礎(chǔ)。通過不同群體,通過合適產(chǎn)品推薦,能取到非常好的效果。

    三、開展特色主題活動(dòng),提升客戶體驗(yàn)和忠誠度,同時(shí)也是獲客的另一渠道。

    隨著電子渠道的普及化,客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間越來越少,通過特色主題活動(dòng)拉近與客戶距離,聯(lián)系客戶,了解客戶,知道客戶的喜好和需求,這樣才能做到“有的放矢”,不僅拉近了客戶與我行的距離,更能提供客戶之間交流的平臺(tái)。

    客戶維護(hù)工作不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要腳踏實(shí)地去做,需要每天一點(diǎn)一滴的積累,認(rèn)真了解客戶需求,不斷耕耘和付出,以誠相交,成其久遠(yuǎn),為我行的旺季營(yíng)銷個(gè)人存款業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦。
 

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
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熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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