培養(yǎng)優(yōu)質服務意識，落實優(yōu)質服務管理

    當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質客戶群。

    首先服務是一種管理，服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質服務水平提高，服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此在實施優(yōu)質服務戰(zhàn)略過程中，應嚴格依靠管理制度。如崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

    其次服務是一種文化。 員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，牢牢樹立以服務為本的道德觀、價值觀。要有無私奉獻、團結奮進、艱苦奮斗的務實精神,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以強化員工的風險意識，激發(fā)員工實現自我價值的能力。 

    再次服務是一種精神。優(yōu)質服務活動的核心是助力引導職工樹立一種正確的價值觀念，完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務，以客戶為中心的服務理念。

    身為建行員工，我們一定要充分理解、認識服務的內涵，因為這是我們開展優(yōu)質服務的內在動力。