馬上快過(guò)年了，銀行廳堂里人頭攢動(dòng)，客流量已達(dá)到高峰。大堂經(jīng)理周陽(yáng)正忙著指導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然一堆硬幣灑落地上產(chǎn)生的清脆的聲音打斷了周陽(yáng)與客戶的交流。不遠(yuǎn)處一位穿著破爛、頭發(fā)凌亂、腿腳不方便的老大爺正在撿灑落一地的硬幣，有一塊的、五毛的、一毛的，用一個(gè)白色的塑料袋裝著，老大爺則蹲在地上整理著。
周陽(yáng)處理完手上客戶的業(yè)務(wù)馬上走到老大爺?shù)纳砼�，問道�?ldquo;老大爺，您怎么不到柜臺(tái)去辦理?”老大爺頭也不抬地盯著這堆零錢，小聲地說(shuō)：“打擾你啦妹子，我想先數(shù)數(shù)清楚，你們這里可以換這些零錢嗎?我都去了幾個(gè)銀行啦，他們都忙得沒空換。”“大爺，這兒太冷了，來(lái)來(lái)往往人又多，錢都散在地上也不安全，我和同事一起幫您點(diǎn)吧!”
清點(diǎn)的同時(shí)，老大爺告訴我們，這些零錢是平時(shí)賣菜所得，攢了很久。清點(diǎn)完后，大堂經(jīng)理帶著老大爺?shù)焦衽_(tái)快速辦理完畢，接著將老大爺引導(dǎo)到勞動(dòng)者港灣坐下并把他隨身攜帶的空水瓶子灌滿熱水。大爺拉著周陽(yáng)的手不停地說(shuō)“謝謝”,還對(duì)著柜臺(tái)員工豎起了大拇指。臨走的時(shí)候老大爺又回過(guò)頭顫顫巍巍地說(shuō)：“謝謝你啊，有的銀行給我換錢總是讓我等客戶少了再來(lái)，我這個(gè)樣子是人人煩的年紀(jì)啊，做事又慢，很少遇得到你這樣耐心的妹子啦，你們銀行的服務(wù)態(tài)度很好!”
其實(shí)這就是我們的工作，一次攙扶，一個(gè)微笑，簡(jiǎn)單的換零鈔，簡(jiǎn)單的幾句話，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，卻能讓客戶感受到我們真摯的熱心服務(wù)。撇開所有的服務(wù)技巧，其實(shí)做好服務(wù)真的很簡(jiǎn)單，那就是一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度。雖然有時(shí)做的只是一些小事，但那也許正是客戶所需要的，因?yàn)榉⻊?wù)客戶無(wú)小事�？蛻裟茉谵k理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到我們的真誠(chéng)，得到他所需要的幫助，這也就是我們服務(wù)的價(jià)值和意義。
