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服務(wù)贏取客戶(hù),維護(hù)客戶(hù)持之以恒

銀行客戶(hù)維護(hù)心得體會(huì)
時(shí)間:2020-02-04 00:00:30  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:易思維

    客戶(hù)維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、維護(hù)客戶(hù),而抓客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)講究的就是“集腋成裘,聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶(hù),維護(hù)客戶(hù)持之以恒”。在日常工作和客戶(hù)維護(hù)中,面對(duì)激烈的金融市場(chǎng),如何履行好職責(zé),抓好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、抓好現(xiàn)有存量客戶(hù)維護(hù),壯大客戶(hù)群,提升客戶(hù)對(duì)我們的貢獻(xiàn)度呢?  

    一是要有目的的維護(hù)客戶(hù)。每天的工作中,在準(zhǔn)備給客戶(hù)時(shí),借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚,包括客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢(xún)。并根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類(lèi)型。我們要有目的的去維護(hù)客戶(hù),而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)候而已,每天做到一日10個(gè)左右,一步一個(gè)腳印的維護(hù)。   

    二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,比如,目前的銀行利率較低,客戶(hù)以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存,可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶(hù)無(wú)法享受到上浮,有時(shí)客戶(hù)也不記得到期日等,我們就及時(shí)提醒客戶(hù)到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等,如果客戶(hù)覺(jué)得不想存定期,可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等,讓客戶(hù)在我行的理財(cái)配置中收益最大化,這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度,才能真正贏得客戶(hù)的信任和感激!

    三是要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶(hù),如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通,不僅僅為客戶(hù)辦理了所需的業(yè)務(wù),更多地讓客戶(hù)體驗(yàn)到我行的服務(wù)與用心。

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
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熱門(mén)點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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