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我的服務(wù)決定客戶的初體驗(yàn)---從心開始

時(shí)間:2020-02-04 00:01:44  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:譚倩含

    作為客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接觸到的第一人——大堂經(jīng)理,我們的服務(wù)決定了客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。那么怎么樣才能給客戶留下良好的印象呢? 首先當(dāng)然是微笑,這個(gè)想必大家都知道。微笑能拉近人與人之間的距離,至少能讓你看起來親切一點(diǎn)。微笑之后,再用柔和的語(yǔ)調(diào),適中的語(yǔ)速詢問客戶的需求,建立起一個(gè)初步的信任感。接下來非常重要的一點(diǎn)就是一對(duì)一的服務(wù),如果客戶在咨詢業(yè)務(wù)的過程中被其他客戶打斷,這個(gè)時(shí)候一定要跟其他客戶說“對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下”,解決掉當(dāng)前客戶的問題之后再去服務(wù)其他的客戶。如果當(dāng)前客戶的問題比較復(fù)雜,也可以將其轉(zhuǎn)介紹給客戶經(jīng)理等其他工作人員。對(duì)于一些潛力客戶,我們一定要在客戶走之前添加客戶的微信,便于做好后續(xù)服務(wù)。 這些細(xì)節(jié)看起來很簡(jiǎn)單,但要日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持,對(duì)每個(gè)客戶都如此確實(shí)不是一件容易的事。特別需要有一個(gè)積極良好的心態(tài)來面對(duì)每天嘈雜的工作,需要管理好自己的情緒,調(diào)整好心態(tài)才能做到用最好的狀態(tài),最美的微笑來面對(duì)客戶。服務(wù)客戶,從心開始!

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
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圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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