我的服務給客戶帶來的體驗—想客戶所想

    在現(xiàn)在這個年代，服務已經(jīng)成為一個品牌的立足點和鞏固力量，銀行更加注重服務，注重服務給客戶帶來的體驗，做為一個銀行人，我們更需要不斷提升自己的服務，努力做到想客戶所想，讓客戶來我們銀行后可以滿意而歸。還記得前段時間在大堂碰到的一對母子，經(jīng)過了解，他們是因為兒子要去英國留學，所以想來我們網(wǎng)點辦理一張可以在國外消費的信用卡。因為這個男生還是學生，如果是以他自己的資質(zhì)，可能會審批不下來信用卡，所以我建議他和他媽媽可以一起辦理主卡和附屬卡，并且向他們推薦了幾張可以在國外消費的信用卡，他們表示要回家商量一下后，離開了網(wǎng)點。第二天當我在指導其他客戶辦理業(yè)務時，這對母子再次來到網(wǎng)點，想要詳細了解一下昨天告訴他們的信用卡的年費、優(yōu)惠活動等信息，于是我?guī)�他們來到電子銀行展示區(qū)的電腦上打開建行的官網(wǎng)，并將推薦的信用卡一一詳細的展示給他們看，通過他們的考量和我設身處地的推薦，他們決定同時辦理“留學生卡”的主附卡，并添加了我的微信，說之后還有什么問題還想要咨詢我。 熱心且耐心的服務讓客戶不僅達到了自己的目的，也感受到了建行的地優(yōu)質(zhì)服務。