在現(xiàn)在這個年代,服務已經(jīng)成為一個品牌的立足點和鞏固力量,銀行更加注重服務,注重服務給客戶帶來的體驗,做為一個銀行人,我們更需要不斷提升自己的服務,努力做到想客戶所想,讓客戶來我們銀行后可以滿意而歸。還記得前段時間在大堂碰到的一對母子,經(jīng)過了解,他們是因為兒子要去英國留學,所以想來我們網(wǎng)點辦理一張可以在國外消費的信用卡。因為這個男生還是學生,如果是以他自己的資質(zhì),可能會審批不下來信用卡,所以我建議他和他媽媽可以一起辦理主卡和附屬卡,并且向他們推薦了幾張可以在國外消費的信用卡,他們表示要回家商量一下后,離開了網(wǎng)點。第二天當我在指導其他客戶辦理業(yè)務時,這對母子再次來到網(wǎng)點,想要詳細了解一下昨天告訴他們的信用卡的年費、優(yōu)惠活動等信息,于是我?guī)麄儊淼诫娮鱼y行展示區(qū)的電腦上打開建行的官網(wǎng),并將推薦的信用卡一一詳細的展示給他們看,通過他們的考量和我設身處地的推薦,他們決定同時辦理“留學生卡”的主附卡,并添加了我的微信,說之后還有什么問題還想要咨詢我。 熱心且耐心的服務讓客戶不僅達到了自己的目的,也感受到了建行的地優(yōu)質(zhì)服務。
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