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堅守崗位:為客戶守住安全和健康

時間:2020-02-07 15:11:18  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郵儲銀行懷化市分行  作者:陸曉

    “我必須要守護好網(wǎng)點,守護好客戶的安全健康,這是作為扎根于農(nóng)村金融工作的郵儲銀行人的責任”。他用實際行動踐行了這番話,他是郵儲銀行麻陽苗族自治縣錦和鎮(zhèn)支行的支行長陳萬友。

    趕集日的前夜 
 
    1月22號下午3點,得知疫情形勢嚴峻,考慮到第二天就是趕集日,在農(nóng)村網(wǎng)點,春節(jié)前的趕集日是一年中客戶最多的時候。不容多想,陳萬友迅速行動,馬上跑到鎮(zhèn)政府和醫(yī)院匯報,“客戶的健康安全最重要,一定要保證安全消毒”,陳萬友一番苦心的爭取,終于獲得政府認可,于第二天一早安排人員對網(wǎng)點進行“地毯式”式消毒。同時,陳萬友趕在天黑之前,到處采購口罩、白醋、酒精等;氐骄W(wǎng)點,馬上和同事打印好疫情宣傳語,張貼在網(wǎng)點顯眼的位置并擺放音響播報,并準備100余份宣傳標語,在第二天的趕集日發(fā)放給客戶,測溫儀怎么用、體溫登記簿怎么寫,客戶引導怎么安排……這些工作都做完,已到晚上12點。
 
    做耐心的防疫宣傳者
 
    在疫情高發(fā)期,錦和鎮(zhèn)支行的員工仍堅守在崗位第一線,陳萬友每天第一個到達網(wǎng)點,開展消毒工作,并在每天的晨會上再三安排防疫工作要求。做好網(wǎng)點日常防疫的同時,陳萬友也成了鎮(zhèn)上疫情宣傳員。農(nóng)村老年客戶群體比較大,他們有的無法通過手機了解疫情,有的了解的也是半信半疑,還有更多的人是抱有僥幸心理,陳萬友自己總結了宣傳經(jīng)驗,除了收集淺顯易懂的數(shù)據(jù)和事例,就是一遍又一遍不厭其煩地為客戶講解疫情的嚴重性、如何防護以及注意事項。同時,陳萬友每天堅持在多個交流群中實時播報湖南省內疫情以及當?shù)匾咔,發(fā)送注意事項和防疫知識,他成了微信群里準時的播報員,鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的都信任他,有關疫情不懂的,還打電話咨詢他。
 
    金融服務必須一直在線
 
    1月26號大年初二,雖然受疫情的影響,來網(wǎng)點辦業(yè)務的客戶不多,但陳萬友依然一早就來到網(wǎng)點,眼看來網(wǎng)點的客戶數(shù)量不多,陳萬友發(fā)動網(wǎng)點員工,給大客戶一一打電話拜年,并提醒客戶盡量不要出門,如需轉賬可以用手機銀行、網(wǎng)上銀行等。如遇客戶要辦理業(yè)務,提前安排錯峰辦理。有的客戶不會使用手機銀行操作,陳萬友就通過微信視頻,一步步地指導操作,視頻那頭總是會說“謝謝”,而陳萬友卻每次都主動說“對不住啦,給您添麻煩啦”。疫情的隔離,并沒有拉遠他與客戶的距離,反而通過線上聯(lián)系,和客戶越發(fā)親近。

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