客戶維護無小事，疫期上門暖人心

    2020年2月07日上午，市民們還在家中“自我隔離”時，一對神情焦急的中年男女推開敏州路支行的門，匆匆地走了進來。大堂經(jīng)理接待并仔細詢問后，了解到這對中年男女系兄妹，家住在華夏田園，其母親張女士由于糖尿病引起的并發(fā)癥導(dǎo)致右腿行動不便，不能親自到我們網(wǎng)點辦理銀行卡補換卡業(yè)務(wù)，而老人住院的醫(yī)療保險需要開戶后入賬使用，因此十分焦急。 

    大堂經(jīng)理在得知客戶的難處后，隨即向副行長反映情況。在新冠病毒防衛(wèi)的特殊時期，為避免人員聚集，切實解決客戶的難處，經(jīng)研究網(wǎng)點決定采用雙人上門服務(wù)的形式，在最短時間內(nèi)解決客戶的難題。當(dāng)日，敏州路支行副行長和一名柜員利用中午休息時間去到客戶家中，詢問了其母張女士的基本情況，現(xiàn)場核實了補發(fā)銀行卡事項的真實性，隨即利用龍易行為張女士辦理了補辦銀行卡業(yè)務(wù)。在順利辦完所有流程后，客戶連聲說謝謝。

    在這病毒防控的特殊時期，上門服務(wù)不僅僅是一句“建設(shè)美好生活”的口號，更是建設(shè)銀行制度與人性化的服務(wù)最好的契合。