銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺(jué) | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

溫 暖

時(shí)間:2020-02-18 17:24:12  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行淮安分行  作者:賈軍

    冬季已然來(lái)臨,寒冷是這個(gè)季節(jié)的名片,而溫暖成為這個(gè)季節(jié)里讓人倍感舒適的渴望,無(wú)論身體,無(wú)論心靈。

    有時(shí)候,一碗熱乎的面,足以遮擋刺骨的風(fēng);有時(shí)候,一把寬大的傘,足以躲避冰冷的雨;有時(shí)候,一盞明亮的燈,足以抵御寒夜的黑……

    但是真正的溫暖,從來(lái)都來(lái)自內(nèi)心。

    時(shí)間過(guò)得真快,又到了可以在家休息的日子了。屋外寒風(fēng)蕭蕭,細(xì)雨嘀嗒嘀嗒,調(diào)皮地像個(gè)孩子,不時(shí)打在窗戶上,似乎在提醒每一個(gè)人外面的寒冷。獨(dú)坐于窗前,想起不久前的一封信,心里頓感暖暖的……

    那是一個(gè)大晴天,工行漣水支行某網(wǎng)點(diǎn),臨近中午下班的時(shí)間,一位五十多歲的客戶快步來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)。她一邊繼續(xù)說(shuō)著抱歉的話,一邊遞給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一封信。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人很是詫異,因?yàn)樗清楚地記得這位客戶約1小時(shí)前剛辦過(guò)業(yè)務(wù),而且還和她交流過(guò)。是把東西遺忘在網(wǎng)點(diǎn)了?還是賬務(wù)處理有問(wèn)題了?……

    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接過(guò)信,快速地瀏覽后,心頭的石頭終于落下了,同時(shí)也倍覺(jué)感動(dòng)和親切。這是一封工整的手寫(xiě)信,信中對(duì)上午為她辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理親切和藹的態(tài)度以及熱情周到的服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)。信中說(shuō)她在辦理業(yè)務(wù)之后錯(cuò)誤地按了評(píng)價(jià)器“不滿意”鍵。信中客戶還表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意,而道歉的原因僅僅是上午辦理業(yè)務(wù)時(shí)她錯(cuò)按了“不滿意”評(píng)價(jià)鍵?蛻暨懇請(qǐng)服務(wù)管理人員將誤評(píng)的“不滿意”評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整為“滿意”評(píng)價(jià)結(jié)果。

    時(shí)間倒回至當(dāng)天十時(shí)左右,大廳內(nèi)走進(jìn)一位五十上下的女客戶,客服經(jīng)理熱情地問(wèn)候之后便開(kāi)始熟練地操作。業(yè)務(wù)很快就辦理完畢,細(xì)心的客服經(jīng)理還為客戶拿上裝錢(qián)的袋子并提示客戶注意資金安全。從當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)辦理錄像回放看到,客戶在辦理業(yè)務(wù)之后一直滯留網(wǎng)點(diǎn)不愿離去,并且不斷向辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理解釋著、比劃著,而隔著玻璃的客服經(jīng)理卻一邊燦爛微笑一邊不住擺手,笑著說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,沒(méi)關(guān)系的。”最終,在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、客服經(jīng)理的共同解釋、勸說(shuō)、開(kāi)導(dǎo)下,客戶似乎稍稍平復(fù)了心情,準(zhǔn)備離開(kāi),可是剛走到門(mén)口,又折回柜臺(tái),再次跟客服經(jīng)理道歉。她再次出門(mén)的時(shí)候,左腳剛走一步,右腳又邁回來(lái),手中拎著的錢(qián)袋也似乎有些無(wú)處安放。就這樣,在這反反復(fù)復(fù)的徘徊和糾結(jié)中,客戶終是離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

    機(jī)器設(shè)備冰冷無(wú)情,評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)亦無(wú)法改變,然而員工的心卻倍感善意和溫暖。一方是服務(wù)的提供者,一方是接受服務(wù)的“上帝”,然而,他們之間的舉動(dòng),卻相互溫暖著對(duì)方。

    有人說(shuō),那位“上帝”的行為很溫暖,有人說(shuō),客服經(jīng)理的微笑很溫暖,但所有的溫暖,都來(lái)自內(nèi)心。我們工行人要做的就是讓每位客戶感到溫暖。

    屋外的雨不經(jīng)意間,慢慢下大了,外面的天氣似乎更加寒冷,而縈繞在我心頭的暖意,卻始終不曾散去。我緩緩起身,走進(jìn)廚房,為我心愛(ài)的人做一碗熱乎乎的平橋豆腐湯。 

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門(mén)點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問(wèn):北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)