一箱硬幣——客戶服務(wù)支持

 

    一位中年男子懷抱大紙箱走進營業(yè)廳，大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶說需要存一筆硬幣。因此時正是新冠病毒疫情防衛(wèi)的特殊時期，為關(guān)愛一線員工身體，保護客戶能得到安全、有效的服務(wù)，網(wǎng)點只安排了兩個高柜對外營業(yè)。而此刻排隊人數(shù)較多，且這位客戶的硬幣數(shù)量大，為避免造成特殊時期客戶等待時間過長，大堂經(jīng)理馬上將情況反映給支行網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點負責人了解到情況后立馬電話通知一位正在休假的柜員，臨時增開一個現(xiàn)金窗口為這位客戶清點硬幣，經(jīng)過幾個小時的仔細清點最終將共計3560元的硬幣（其中包括1000多元的一角硬幣和五角硬幣）一并存入客戶新開的賬戶中。

 

    在清點硬幣的同時，我行現(xiàn)場主管將這些硬幣進行紫外線消毒，并聯(lián)系年前在我行預(yù)約小面額硬幣的對公客戶大潤發(fā)超市前來兌換，一箱硬幣同時服務(wù)了兩位客戶！在新冠病毒疫情防控的緊張時刻，客戶表示能得到我行這么貼心的現(xiàn)金服務(wù)非常滿意，夸贊我行不愧為現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點！

         

    “以客戶為中心”是一切客戶服務(wù)的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，在這特殊時期，用心服務(wù)，講的更是貼近客戶的需求，滿足客戶的需求，為客戶解決實際困難，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。