新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)后，全國(guó)進(jìn)入了疫情防控的“非常狀態(tài)”。在這個(gè)沒(méi)有硝煙卻號(hào)角爭(zhēng)鳴的戰(zhàn)場(chǎng)上涌現(xiàn)出了這樣一群人，他們選擇逆勢(shì)而行，他們與時(shí)間賽跑，做到抗擊疫情與維護(hù)客戶兩不誤。神龍支行第一時(shí)間按照上級(jí)行要求，迅速召開(kāi)專題會(huì)議，結(jié)合自身工作實(shí)際制定了防范疫情的具體措施，要求全體員工以高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，將防控工作與客戶維護(hù)有效開(kāi)展起來(lái)，利用各種方式盡量滿足特殊時(shí)期客戶的需求，堅(jiān)持做到防護(hù)有距離，愛(ài)心服務(wù)不隔斷。
一、營(yíng)業(yè)防護(hù)到位，讓客戶感覺(jué)暖心
特殊時(shí)期，輪流營(yíng)業(yè)期間，班前、班中、班后大堂經(jīng)理、保潔人員多次對(duì)ATM自助柜員機(jī)、智慧柜員機(jī)、勞動(dòng)者港灣的配套設(shè)施等進(jìn)行消毒防護(hù)，保障客戶使用安全；大堂內(nèi)張貼防疫常識(shí)的宣傳海報(bào)、折頁(yè)，電子顯示屏也會(huì)滾動(dòng)播放相關(guān)內(nèi)容，協(xié)助社區(qū)發(fā)布和粘貼疫情的重要通知，以提醒客戶更好地做好防護(hù)；進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理首先會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行體溫測(cè)量，保安協(xié)助大堂經(jīng)理對(duì)未佩戴口罩的客戶發(fā)放一次性口罩。大年初三正是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)日，一位大媽來(lái)辦業(yè)務(wù)，工作人員細(xì)致周到的服務(wù)和溫馨的問(wèn)候，親切的防護(hù)常識(shí)宣講，讓大媽心里感受到特別溫暖，離開(kāi)時(shí)她連連對(duì)工作人員稱贊說(shuō)：“來(lái)建行辦業(yè)務(wù)真好，就像在家里一樣！”
二、充分運(yùn)用線上渠道，讓服務(wù)不隔斷
疫情防控下，該行員工第一時(shí)間通過(guò)客戶經(jīng)理云工作室、微信朋友圈發(fā)布疫情防護(hù)、防詐騙宣傳、產(chǎn)品資訊等；二是用新一代員工渠道及時(shí)查詢名下客戶資金到期日、生日提醒信息，及時(shí)提示與溫馨祝福客戶；三是通過(guò)短信、微信、電話等方式提醒客戶疫情防護(hù)注意事項(xiàng)，告知客戶雖然網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有營(yíng)業(yè)但我們的服務(wù)不停歇，拉近了與客戶的距離。通過(guò)真心誠(chéng)意的服務(wù)，成功將幾位客戶的他行數(shù)十萬(wàn)大額資金轉(zhuǎn)化為建行大額存單�？蛻魧�(duì)我們的服務(wù)贊不絕口的同時(shí)，亦表示今后會(huì)更加支持我們的工作。
客戶深切感受到了神龍支行每一位員工努力向上、勤懇付出的工作態(tài)度，也讓員工深刻領(lǐng)會(huì)到，客戶維護(hù)工作不僅僅只是口頭上說(shuō)說(shuō)或者銷售產(chǎn)品，而是通過(guò)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，站在客戶的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題來(lái)獲取客戶的信賴。再寒冷的冬天終將過(guò)去，讓我們團(tuán)結(jié)一心，共戰(zhàn)疫情，靜候春暖花開(kāi)，共赴春天盛宴！
