在金融市場競爭日益激烈的今天,客戶維護服務(wù)成為眾多銀行占據(jù)市場贏得客戶的法寶,它更是成為一種無形的產(chǎn)品,正發(fā)揮著愈發(fā)突出的作用。作為中國金融界領(lǐng)頭羊的建行,在服務(wù)方面積極起到帶頭作用,不斷改善服務(wù)環(huán)境,改進服務(wù)質(zhì)量,力爭以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會和大眾。
在柜員崗位工作的我,不僅認真領(lǐng)會建行的服務(wù)理念,而且結(jié)合實際,注重細節(jié),以真誠的態(tài)度,飽滿的激情,用心服務(wù)每位客戶。下面就是我的幾點體會:1、客戶維護的質(zhì)量直接代表著單位的形象,是一個單位的核心競爭力。而柜員是客戶接受銀行服務(wù)的第一平臺,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶對建行的第一認知,所以我們應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),展示建行的文化品位,體現(xiàn)建行的人文關(guān)懷。每辦理一筆柜臺業(yè)務(wù)都嚴格按照服務(wù)7加8規(guī)范舒適的滿足客戶的需求,從簡單的存取款業(yè)務(wù)中積極營銷建行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、規(guī)范化才能保證服務(wù)高質(zhì)高效。規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面了解分析客戶的情況。3、靈活運用新一代系統(tǒng)做好優(yōu)質(zhì)客戶的主動維護,我們做到對定期到期客戶進行電話提醒,每天對重點客戶進行產(chǎn)品到期提醒,節(jié)假日按時發(fā)送慰問信息。
一份付出一份收獲,我做為一名普通的柜員通過一點一滴辛勤的付出和努力,用真誠和熱情服務(wù)每位建行客戶,在普通崗位上我能為建行事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。我相信我們的客戶永遠會支持我們的工作,在建行事業(yè)的發(fā)展道路上我愿意奉獻自己的力量。
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