客戶維護立行之本

    在金融市場競爭日益激烈的今天，客戶維護服務(wù)成為眾多銀行占據(jù)市場贏得客戶的法寶，它更是成為一種無形的產(chǎn)品，正發(fā)揮著愈發(fā)突出的作用。作為中國金融界領(lǐng)頭羊的建行，在服務(wù)方面積極起到帶頭作用，不斷改善服務(wù)環(huán)境，改進服務(wù)質(zhì)量，力爭以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會和大眾。

    在柜員崗位工作的我，不僅認真領(lǐng)會建行的服務(wù)理念，而且結(jié)合實際，注重細節(jié)，以真誠的態(tài)度，飽滿的激情，用心服務(wù)每位客戶。下面就是我的幾點體會：1、客戶維護的質(zhì)量直接代表著單位的形象，是一個單位的核心競爭力。而柜員是客戶接受銀行服務(wù)的第一平臺，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶對建行的第一認知，所以我們應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示建行的文化品位，體現(xiàn)建行的人文關(guān)懷。每辦理一筆柜臺業(yè)務(wù)都嚴格按照服務(wù)7加8規(guī)范舒適的滿足客戶的需求，從簡單的存取款業(yè)務(wù)中積極營銷建行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、規(guī)范化才能保證服務(wù)高質(zhì)高效。規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面了解分析客戶的情況。3、靈活運用新一代系統(tǒng)做好優(yōu)質(zhì)客戶的主動維護，我們做到對定期到期客戶進行電話提醒，每天對重點客戶進行產(chǎn)品到期提醒，節(jié)假日按時發(fā)送慰問信息。

    一份付出一份收獲，我做為一名普通的柜員通過一點一滴辛勤的付出和努力，用真誠和熱情服務(wù)每位建行客戶，在普通崗位上我能為建行事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。我相信我們的客戶永遠會支持我們的工作，在建行事業(yè)的發(fā)展道路上我愿意奉獻自己的力量。