做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要用“心”去服務(wù)

    1月2日我成為建行大家庭的一份子，結(jié)合這一個(gè)多月的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)客戶維護(hù)方面的幾點(diǎn)心得：

    一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)并沒有我們認(rèn)為的那么難，只需要我們學(xué)會(huì)換位思考，常站在客戶角度考慮問題。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨是要認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性以及提高自身的服務(wù)意識(shí)。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。服務(wù)是品牌，是名片，是一個(gè)單位的核心競爭力，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。柜臺(tái)親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，我們的精神面貌代表著我行的形象，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

    二、做好客戶關(guān)系維護(hù)，需要用“心”去服務(wù)，人與人的交往是需要用心的，如果你不愿意花心思在你的客戶身上，你很難去維護(hù)好和客戶的關(guān)系，我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務(wù)，需要用心交流。你用心對待別人，別人同樣會(huì)用心對待你。把客戶當(dāng)做朋友，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友。用心去做一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認(rèn)同。只有用心的去給客戶最好的服務(wù)，客戶才會(huì)對你的服務(wù)感到認(rèn)可，才會(huì)讓你被客戶需要。

    總而言之，在日常的客戶維護(hù)工作中，需要我們主動(dòng)、積極和熱情地去服務(wù)客戶，與客戶建立高效、友善和緊密的聯(lián)系，這樣才能及時(shí)了解客戶的需求，解決客戶的問題。在以后的工作中我將多學(xué)習(xí)多總結(jié)多改進(jìn)自己的缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，爭取能夠提高自己的工作效率，產(chǎn)生更好的工作效果，為建行帶來更多更好的工作業(yè)績。