2020年是特殊的一年，自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，我行切實(shí)貫徹上級(jí)決策部署，做好疫情的防控同時(shí)做好客戶服務(wù)。特殊時(shí)期為做好客戶線上服務(wù)，我行積極加大云工作室的宣傳力度和客戶維護(hù)力度，確保線上客戶維護(hù)到位，保障非常時(shí)期的客戶體驗(yàn)度和滿意度。
積極主動(dòng)作為，讓客戶感受建行服務(wù)的溫度。疫情時(shí)期，由于口罩貨源稀缺，國(guó)家管控嚴(yán)格，我行通過(guò)正規(guī)渠道積極采購(gòu)醫(yī)療級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)的醫(yī)藥一次性口罩免費(fèi)為高端客戶進(jìn)行郵寄，客戶非常感謝我行的貼心服務(wù)，再一次被我行的服務(wù)感動(dòng)。通過(guò)微信、朋友圈、短信和電話聯(lián)系，對(duì)客戶寒暄問(wèn)候，確認(rèn)業(yè)務(wù)和服務(wù)需求通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行和云工作室等渠道做好客戶服務(wù)。正是這樣的特殊時(shí)期，我行的服務(wù)更要細(xì)心、暖心，這樣客戶依然會(huì)選擇你、選擇我行。
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)，我行非常重視網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境及現(xiàn)金質(zhì)量。首先是每日定時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)備、辦公場(chǎng)表面、柜臺(tái)、機(jī)具等進(jìn)行清潔消毒，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫管理。其次是安排專人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入客戶先進(jìn)行體溫測(cè)試，同時(shí)查驗(yàn)、核實(shí)、登記相關(guān)證件后方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。工作人員每日按規(guī)定佩戴口罩和手套，每日定時(shí)測(cè)量體溫，確保自身無(wú)發(fā)燒發(fā)熱癥狀。最后是嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)外支付的現(xiàn)金，全部是使用金庫(kù)配送已消毒的現(xiàn)金。嚴(yán)格把關(guān)，阻斷病源，筑牢疫情防控第一道防線，為打贏新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰(zhàn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，密切重視現(xiàn)金收支的衛(wèi)生情況，讓人民群眾在建設(shè)銀行取出的都是“放心錢”！
特殊時(shí)期，在自已的崗位上履行著自己的職責(zé)，貢獻(xiàn)自己的一份力量，為廣大市民提供金融服務(wù)，保障群眾的正常需求，與廣大客戶攜手并進(jìn)，共渡難關(guān)。
