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疫情時(shí)期 服務(wù)更暖心

時(shí)間:2020-03-05 17:39:01  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:朱娟紅

    2020年是特殊的一年,自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)以來(lái),我行切實(shí)貫徹上級(jí)決策部署,做好疫情的防控同時(shí)做好客戶服務(wù)。特殊時(shí)期為做好客戶線上服務(wù),我行積極加大云工作室的宣傳力度和客戶維護(hù)力度,確保線上客戶維護(hù)到位,保障非常時(shí)期的客戶體驗(yàn)度和滿意度。

    積極主動(dòng)作為,讓客戶感受建行服務(wù)的溫度。疫情時(shí)期,由于口罩貨源稀缺,國(guó)家管控嚴(yán)格,我行通過(guò)正規(guī)渠道積極采購(gòu)醫(yī)療級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)的醫(yī)藥一次性口罩免費(fèi)為高端客戶進(jìn)行郵寄,客戶非常感謝我行的貼心服務(wù),再一次被我行的服務(wù)感動(dòng)。通過(guò)微信、朋友圈、短信和電話聯(lián)系,對(duì)客戶寒暄問(wèn)候,確認(rèn)業(yè)務(wù)和服務(wù)需求通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行和云工作室等渠道做好客戶服務(wù)。正是這樣的特殊時(shí)期,我行的服務(wù)更要細(xì)心、暖心,這樣客戶依然會(huì)選擇你、選擇我行。

    網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí),我行非常重視網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境及現(xiàn)金質(zhì)量。首先是每日定時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)備、辦公場(chǎng)表面、柜臺(tái)、機(jī)具等進(jìn)行清潔消毒,強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫管理。其次是安排專人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入客戶先進(jìn)行體溫測(cè)試,同時(shí)查驗(yàn)、核實(shí)、登記相關(guān)證件后方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。工作人員每日按規(guī)定佩戴口罩和手套,每日定時(shí)測(cè)量體溫,確保自身無(wú)發(fā)燒發(fā)熱癥狀。最后是嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)外支付的現(xiàn)金,全部是使用金庫(kù)配送已消毒的現(xiàn)金。嚴(yán)格把關(guān),阻斷病源,筑牢疫情防控第一道防線,為打贏新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰(zhàn),積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,密切重視現(xiàn)金收支的衛(wèi)生情況,讓人民群眾在建設(shè)銀行取出的都是“放心錢”!

    特殊時(shí)期,在自已的崗位上履行著自己的職責(zé),貢獻(xiàn)自己的一份力量,為廣大市民提供金融服務(wù),保障群眾的正常需求,與廣大客戶攜手并進(jìn),共渡難關(guān)。 

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
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