銀行服務(wù)無小事 主動(dòng)上門暖人心

    2020年2月27日上午，工行張家界南莊坪支行按時(shí)開門營(yíng)業(yè)，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一位客戶神情焦慮，面露難色，大堂經(jīng)理見狀立即詢問原因，客戶說出實(shí)情：客戶需要補(bǔ)辦其父親的社保卡，但是老人家從去年開始在養(yǎng)老院臥床養(yǎng)病，生活無法自理，連電話都無法接聽，而且客戶本人也即將外出打工，萬般無奈來銀行求助。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邊安慰邊解釋，這種情況該行可以特事特辦上門服務(wù)，核實(shí)情況后由其代父親辦理業(yè)務(wù)。隨后，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系了值班行長(zhǎng)，一并前往了養(yǎng)老院進(jìn)行上門核保。

    由于養(yǎng)老院位于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且當(dāng)天大雨滂沱、沿路道路整修，上門工作人員驅(qū)車三個(gè)多小時(shí)才到達(dá)目的地，之后為其迅速辦理相關(guān)核保手續(xù)，又回到網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦了社�？ā�

    銀行服務(wù)無小事，疫情無情人有情，工行人堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為特殊客戶開設(shè)綠色通道，進(jìn)行特事特辦業(yè)務(wù)處理，得到了客戶的真誠(chéng)的肯定和支持。工行員工表示：在抗擊疫情這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，奉獻(xiàn)自身的每一份力量，主動(dòng)上門把溫暖送到客戶身邊是我們的職責(zé)。