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銀行服務(wù)無小事 主動(dòng)上門暖人心

時(shí)間:2020-03-05 18:15:03  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行張家界分行  作者:田靜

    2020年2月27日上午,工行張家界南莊坪支行按時(shí)開門營(yíng)業(yè),進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一位客戶神情焦慮,面露難色,大堂經(jīng)理見狀立即詢問原因,客戶說出實(shí)情:客戶需要補(bǔ)辦其父親的社保卡,但是老人家從去年開始在養(yǎng)老院臥床養(yǎng)病,生活無法自理,連電話都無法接聽,而且客戶本人也即將外出打工,萬般無奈來銀行求助。了解情況后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邊安慰邊解釋,這種情況該行可以特事特辦上門服務(wù),核實(shí)情況后由其代父親辦理業(yè)務(wù)。隨后,該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系了值班行長(zhǎng),一并前往了養(yǎng)老院進(jìn)行上門核保。

    由于養(yǎng)老院位于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),且當(dāng)天大雨滂沱、沿路道路整修,上門工作人員驅(qū)車三個(gè)多小時(shí)才到達(dá)目的地,之后為其迅速辦理相關(guān)核保手續(xù),又回到網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦了社?ā

    銀行服務(wù)無小事,疫情無情人有情,工行人堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,為特殊客戶開設(shè)綠色通道,進(jìn)行特事特辦業(yè)務(wù)處理,得到了客戶的真誠(chéng)的肯定和支持。工行員工表示:在抗擊疫情這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,奉獻(xiàn)自身的每一份力量,主動(dòng)上門把溫暖送到客戶身邊是我們的職責(zé)。

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
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圖片新聞

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熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

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