2020年初爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情,讓不少職場(chǎng)人度過(guò)了有生以來(lái)最長(zhǎng)的一個(gè)春節(jié)假期;仡櫼幌挛业倪@段時(shí)光,有恐慌,有迷茫,有天天刷疫情新聞時(shí)的恐懼,有時(shí)刻想著如何防控病毒的焦慮……其實(shí)換個(gè)角度思考,這段時(shí)間更是一個(gè)充實(shí)自己和陪伴家人的好機(jī)會(huì)。
首先是遇見(jiàn)財(cái)富管理營(yíng),學(xué)習(xí)財(cái)富管理知識(shí)。2月4日,營(yíng)業(yè)部組建了線上財(cái)富管理訓(xùn)練營(yíng),由對(duì)私營(yíng)銷(xiāo)主管擔(dān)任營(yíng)長(zhǎng)。為了督促營(yíng)內(nèi)成員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,由營(yíng)長(zhǎng)牽頭討論制定了嚴(yán)格的“營(yíng)規(guī)”,包括學(xué)習(xí)模式、計(jì)分規(guī)則和打卡時(shí)間及要求等,每位學(xué)員進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)肅的線上宣誓,滿(mǎn)滿(mǎn)的儀式感讓大家每天都充滿(mǎn)了學(xué)習(xí)激情。
其次是遇見(jiàn)線上直播,學(xué)習(xí)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)技能。隨著財(cái)富管理營(yíng)模式啟動(dòng),我也陸續(xù)看了一些自已一直想看卻沒(méi)有看過(guò)的書(shū),先后觀看了橙文老師的《疫情下耽誤的業(yè)績(jī)?cè)趺囱a(bǔ)救》、《線上營(yíng)銷(xiāo),如何讓客戶(hù)覺(jué)得你與眾不同》,財(cái)經(jīng)作家吳曉波老師的《危機(jī)下的企業(yè)自救計(jì)劃》,財(cái)富管理專(zhuān)家趙燕的《疫情期間,線上高凈值客戶(hù)問(wèn)候技巧及線上工具運(yùn)用》以及同行小熊姐姐的《如何組建微信群,讓客戶(hù)愉快接受批量維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)》等線上直播課程。幾場(chǎng)直播滿(mǎn)滿(mǎn)都是干貨,受益匪淺。其中有一個(gè)共同的觀點(diǎn)就是:要不斷投資和提升自已。也就是說(shuō),未來(lái)的我們必須建立自已的個(gè)人品牌。
那么,如何建立個(gè)人品牌?我的想法是:第一,要讓自己具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能。郭德綱說(shuō)過(guò):“說(shuō)相聲的必須會(huì)太平歌詞,不會(huì)太平歌詞的,別人拿100,你拿75。”雖然目前我的崗位是大堂經(jīng)理,但我的工作不能僅局限于大堂,未來(lái)要服務(wù)線上客戶(hù),要加深客戶(hù)維護(hù),那么與理財(cái)有關(guān)的存款、基金、保險(xiǎn)、信托等專(zhuān)業(yè)知識(shí),我也必須熟練到能當(dāng)歌唱,相關(guān)操作技能要跟吃飯一樣順溜。只有這樣,面對(duì)客戶(hù)時(shí)心里才不會(huì)發(fā)慌,客戶(hù)才不會(huì)因?yàn)槲也欢畼I(yè)務(wù)而與我擦肩而過(guò)。第二,做一個(gè)與眾不同的人?蛻(hù)吸引過(guò)來(lái)之后,要留住客戶(hù)還需要客戶(hù)接納我們、喜歡我們。這里就需要我們發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持不懈去點(diǎn)“燈”,把與客戶(hù)同行的路點(diǎn)亮,讓客戶(hù)感覺(jué)到我們一直在為他賦能。
第三是遇見(jiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)維護(hù)。疫情期間,不能現(xiàn)場(chǎng)辦公,但客戶(hù)維護(hù)依然沒(méi)有放松。通過(guò)遠(yuǎn)程辦公,結(jié)合線上小工具,在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的分享下,每天都在為客戶(hù)發(fā)送病毒防控小貼士、產(chǎn)品到期提醒、最新銀行業(yè)務(wù)資訊,搜集客戶(hù)各類(lèi)需求,為客戶(hù)解除燃眉之急,力爭(zhēng)做客戶(hù)心中有溫度的銀行人。
最后,還有陪伴家人。趙燕老師說(shuō),一個(gè)人如果只注重工作學(xué)習(xí)而忽略了家庭生活,那是一個(gè)不完整的人,在客戶(hù)心目中,也是一個(gè)不完整的客戶(hù)經(jīng)理。平時(shí)工作比較忙,沒(méi)有很多時(shí)間陪伴兩個(gè)孩子,有時(shí)候忙完一天回家看見(jiàn)孩子都有些恍惚——怎么一瞬間他們都長(zhǎng)這么大了?疫情期間,是一個(gè)增進(jìn)親子感情的大好時(shí)機(jī),幾乎24小時(shí)和孩子們粘在一起,陪著他們閱讀、練字、做游戲,帶著他們一起動(dòng)手搗鼓各種吃的玩的,其樂(lè)融融。
疫情之下有很多機(jī)會(huì),但機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人。雖然2020年開(kāi)頭有點(diǎn)沉重,但只要我們敢于投資自己,用心做好每一件事,相信還有許多美好的遇見(jiàn),讓這美好的一年令人期待。