真誠(chéng)服務(wù)是維護(hù)客戶的基礎(chǔ)

    柜員維護(hù)客戶顯而易見(jiàn)是要對(duì)每一位到店的客戶做好最真誠(chéng)的服務(wù)。而到店客戶我一般理解為不喜歡自助服務(wù)或許想要買(mǎi)理財(cái)、存定期，而且利率有相對(duì)要求較高的客戶。 一天中午，我吃完午飯拉開(kāi)簾子，正準(zhǔn)備喊號(hào)！一位50歲左右的大姐突然走到我面前說(shuō)：美女，現(xiàn)在可以幫我買(mǎi)理財(cái)不？理財(cái)?shù)睦�率肯定比存款要高吧？我抬頭一望，這位姐姐是一個(gè)似曾熟悉的身影。由于我記性不好，所以叫不出名字，有時(shí)我也為我的記性自責(zé)過(guò)。我馬上微笑著跟她說(shuō)：大姐，現(xiàn)在理財(cái)表面上比存款利率要高，但理財(cái)現(xiàn)在不是剛性兌付，您還是存?zhèn)�定期比較劃算！現(xiàn)在我們定期利率也有百分之三點(diǎn)八五呀！大姐聽(tīng)了，有些許的猶豫，并且說(shuō)那我想想，呆會(huì)再來(lái)找你。當(dāng)我辦完幾筆復(fù)雜業(yè)務(wù)后，本以為大姐應(yīng)該找別人詢問(wèn)或許買(mǎi)理財(cái)了。沒(méi)想到大姐看我那空閑又坐到我跟前讓我?guī)退�辦理定期，并遞給我一個(gè)定期存折。當(dāng)我打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)上面已有好幾筆惠存通，而且都是我的代碼，上面均標(biāo)注了不自動(dòng)轉(zhuǎn)存。大姐告訴我，就是我這些標(biāo)注的細(xì)節(jié)給了她安全，給了她信任，所以她又直接來(lái)問(wèn)我了。而徐姐這次要存的十多萬(wàn)既想要利息高一點(diǎn)，但又怕兒子買(mǎi)房需要部分資金。聽(tīng)了她的需求，果斷給她做出了建議，分3筆存入，分別為1年和3年的，她聽(tīng)了我的建議，感到非常滿意，一直跟我說(shuō)：小譚，你真的會(huì)為我們著想，這樣很好，這樣很好。聽(tīng)了徐姐的活，我想，只要我們用真誠(chéng)去服務(wù)好每一位客戶，客戶也會(huì)惦記你的。而對(duì)我的工作而言，真誠(chéng)對(duì)待客戶也是相輔相成的！