疫情期間客戶(hù)維護(hù)心得

    “隔離病毒，不隔離愛(ài)”，在最近這個(gè)特殊時(shí)期里，很多銀行人朋友圈都流傳著這句話(huà)。的確，在疫情期間我們一直致力于開(kāi)放各類(lèi)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，出臺(tái)各種利率極低的貸款，為個(gè)人生活和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提供便利和資金扶持。現(xiàn)在新冠肺炎在我省連續(xù)幾天無(wú)新增，但疫情防控工作仍然不能松懈，為客戶(hù)提供更安心更有安全感的服務(wù)成為客戶(hù)維護(hù)工作的新課題。下面，我就來(lái)談?wù)勥@段時(shí)間的一點(diǎn)心得。 首先，我們要大力倡導(dǎo)客戶(hù)盡量通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)。我們可以通過(guò)群發(fā)短信、發(fā)朋友圈的方式做好宣傳，動(dòng)員客戶(hù)積極使用電子銀行渠道，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等，減少接觸機(jī)會(huì)，大大降低了感染風(fēng)險(xiǎn)。 其次，對(duì)于來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)我們要做好防疫輔助工作。為到店客戶(hù)測(cè)量體溫，刷卡取號(hào)，再讓客戶(hù)有序入內(nèi)，避免集中聚集。對(duì)于未佩戴口罩的客戶(hù)，我們可以提供口罩讓其佩戴好以后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。 再次，要做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及現(xiàn)金的消毒工作。客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，接觸的現(xiàn)金和物品都可能成為病毒傳播的媒介，所以做好及時(shí)的消毒處理尤為重要。網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)期間做到每日四次消毒打掃，高柜現(xiàn)金收支分離，收入現(xiàn)金必須高溫或紫外線(xiàn)消毒后才能付給客戶(hù)。只有這樣，客戶(hù)才能在細(xì)節(jié)之中感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們一定能為客戶(hù)提供更為暖心的服務(wù)，為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量！