特殊時(shí)期更要細(xì)心維護(hù)客戶

    1月13日一位客戶辦理了分期通，方便后續(xù)聯(lián)系，與客戶添加了微信，1月19號(hào)收到客戶侯某申請(qǐng)的分期通已核準(zhǔn)，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，溫馨提示客戶3個(gè)工作日卡會(huì)郵寄過(guò)來(lái)，春節(jié)期間可能會(huì)慢一些，貼心的服務(wù)讓客戶覺(jué)得很溫暖；疫情發(fā)展的迅速，讓人有些猝不及防；我們的客戶維護(hù)由線下轉(zhuǎn)為線上維護(hù)，建行裕農(nóng)通，有病心不慌，萬(wàn)名醫(yī)生在線幫；學(xué)防疫，有門(mén)路直播文章等您讀；建行云工作室，線上一對(duì)一專業(yè)服務(wù)，特殊時(shí)期建行與客戶守望相助，共克時(shí)艱。 2月11日接到客戶電話，他需要還房貸而且是現(xiàn)金，他和家人名下有3套房貸，金額超過(guò)4萬(wàn)。因?yàn)橐咔榈挠绊懀�他已�?jīng)很久沒(méi)有出門(mén)了，擔(dān)心貸款逾期通過(guò)微信咨詢我，通過(guò)了解客戶住址具體情況、身體健康狀況，找到一家離客戶家最近、今天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并將具體地址發(fā)送給客戶；詳細(xì)考慮客戶情況，并將近期周邊網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)情況一并發(fā)給客戶；提示客戶做好個(gè)人的安全防護(hù)；沒(méi)想到1個(gè)小時(shí)不到，客戶來(lái)消息業(yè)務(wù)已經(jīng)辦妥了，非常高興不停地感謝；一次簡(jiǎn)單的服務(wù)，解決了客戶迫在眉睫的難題，化解了客戶潛在的信用逾期風(fēng)險(xiǎn)，拉近了客戶經(jīng)理與客戶之間的距離；我們相信通過(guò)我們的共同努力，一定可以打贏這一場(chǎng)戰(zhàn)“疫 ”的勝利！