天心支行全面貫徹落實(shí)客戶分層分群維護(hù)營(yíng)銷綜合化常態(tài)化，以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，確保“十六字服務(wù)”擲地有聲，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“溫馨、舒適”、員工服務(wù)“主動(dòng)、熱情、高效”、客戶體驗(yàn)“溫暖、感動(dòng)”，客戶感受“忠誠(chéng)”�？蛻艟S護(hù)工作有高度、有厚度、有溫度，讓該行客戶全方位感受到天心支行的“寵愛”，客戶滿意度不斷提升。
一、制定維護(hù)方案，工作思路有高度
為貫徹落實(shí)省行黨委提出的“固本強(qiáng)基，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，做品質(zhì)、樹品牌”的工作思路，持續(xù)推進(jìn)實(shí)施零售業(yè)務(wù)第二發(fā)展曲線，制定了《天心支行2019年個(gè)人客戶分層分群深度維護(hù)營(yíng)銷綜合化常態(tài)化（升級(jí)版）方案》，結(jié)合《天心支行客戶日常維護(hù)和營(yíng)銷方案》，為全面做實(shí)客戶分層分群維護(hù)營(yíng)銷綜合化、常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)深度維護(hù)目標(biāo)提供依據(jù)、奠定基礎(chǔ)。
二、日常維護(hù)工作，日積月累有厚度
個(gè)金部每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在群內(nèi)曬出的微信圈粉、廳堂微沙、主題活動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、通報(bào)，進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)；每月匯總網(wǎng)點(diǎn)客群活動(dòng)的主題與形式，進(jìn)行細(xì)致輔導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，確�；顒�(dòng)實(shí)效；每月評(píng)選微信圈粉達(dá)人、優(yōu)秀微沙主持人、優(yōu)秀主題活動(dòng)獎(jiǎng)、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)材料獎(jiǎng)，進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，并在全行進(jìn)行優(yōu)秀案例推介和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享，做實(shí)網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)工作的考核與指導(dǎo)、提高員工對(duì)客戶維護(hù)工作的積極性、技巧性，營(yíng)造濃厚的客戶維護(hù)營(yíng)銷氛圍。
三、分層分群維護(hù)，主題活動(dòng)有溫度
全年針對(duì)不同客群累計(jì)舉辦客戶主題活動(dòng)300余場(chǎng)、廳堂微沙1200余場(chǎng)、微信圈粉60000余戶。
支行個(gè)金部組織大型新年爵士音樂會(huì)欣賞活動(dòng)、年末開心麻花觀劇活動(dòng)、“薪享事成”代發(fā)工資個(gè)人客戶答謝活動(dòng)、讀書音樂沙龍、社區(qū)愛心趕集義賣活動(dòng)深受客戶歡迎。
網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)個(gè)貸客群舉辦金融稅務(wù)知識(shí)課堂、家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃講座等知財(cái)務(wù)主題活動(dòng)；針對(duì)有車客群舉辦車友會(huì)、安全駕駛、汽車保養(yǎng)知識(shí)講座等貼心主題活動(dòng)；針對(duì)親子客群舉辦幼兒財(cái)商、烘焙DIY、成長(zhǎng)快樂嘉年華、國(guó)學(xué)禮儀、皮影、“刨花小夜燈”、機(jī)器人嘉年華、“高考志愿如何填”知識(shí)講座、垃圾分類課堂、中秋月相大探秘、彩繪板凳、皮影制作、琥珀大探密等創(chuàng)意主題活動(dòng)；針對(duì)女性客群舉辦服裝搭配、美甲美妝、花藝裝飾、漢服裝扮、日常生活小技能、樂享瑜伽等實(shí)用主題活動(dòng)；針對(duì)老年客群舉辦老面饅頭大派送、剪紙藝術(shù)、養(yǎng)生理療、廣場(chǎng)舞大賽、“共敘黨史，齊唱國(guó)歌”、“打非防騙你我同行”講座等暖心主題活動(dòng)；針對(duì)代發(fā)客群舉辦專場(chǎng)觀影活動(dòng)、關(guān)愛健康講座、戶外健步走、秋游聯(lián)誼、攝影講堂等互動(dòng)主題活動(dòng)；針對(duì)商戶客群開展龍支付活動(dòng)、專場(chǎng)觀影活動(dòng)等優(yōu)惠主題活動(dòng)；針對(duì)社區(qū)客群組織拔河比賽、乒乓球比賽、猜燈謎、煮湯圓、包粽子、做月餅等趣味主題活動(dòng)；通過充滿溫度、特色新穎的系列活動(dòng)，贏得了客戶的高度贊賞。
