陽(yáng)春三月，萬(wàn)物蘇醒，三三兩兩結(jié)伴外出踏春，而今年的春天很不一樣，新冠肺炎疫情當(dāng)?shù)�，有這樣一群銀行人一直奮戰(zhàn)在一線，堅(jiān)守崗位，服務(wù)至上，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，她們就是溫州新城銀龍支行的一線職員。
早有準(zhǔn)備之預(yù)備新鈔
開(kāi)春利市，企業(yè)主都想要新鈔來(lái)為員工分發(fā)開(kāi)門(mén)紅包，寓意新的一年“新”想事成，所以新城銀龍支行早就預(yù)備好了新鈔，靜候客戶(hù)的光臨。伴隨早上九點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來(lái)許多辦理該業(yè)務(wù)的客戶(hù)。“您好，請(qǐng)問(wèn)有新錢(qián)嗎？我想給員工發(fā)紅包。”“你們這還有新錢(qián)嗎？我跑了好幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有新錢(qián)……”新冠病毒疫情當(dāng)前，業(yè)務(wù)不能停，服務(wù)不能降。只見(jiàn)大堂經(jīng)理耐心地一一引導(dǎo)，讓客戶(hù)保持間距排隊(duì)等待，為客戶(hù)送上熱氣騰騰的茶水，早做準(zhǔn)備的新城銀龍支行不僅讓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所井然有序，同時(shí)收獲了客戶(hù)的一番感謝和贊揚(yáng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)之排憂(yōu)解難
每個(gè)人都無(wú)法預(yù)料到特殊的情況，但新城銀龍支行卻能盡其所能給予客戶(hù)最大化的服務(wù)。“我真的很急，我想提取大額現(xiàn)金，我怎么才能盡快提現(xiàn)？……”有一位客戶(hù)需要大額現(xiàn)金，而恰逢疫情當(dāng)前，大額的現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)高、又容易攜帶細(xì)菌，考慮到不安全因素，高級(jí)柜員林潔向客戶(hù)細(xì)心解釋?zhuān)ㄗh種種可行的辦法，告知每種方法的利弊，并建議客戶(hù)采取轉(zhuǎn)賬方式，其耐心與熱情最終打消了客戶(hù)提現(xiàn)的念頭辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并贏得客戶(hù)的贊許�？v然意外千百種，而為客戶(hù)服務(wù)至上的心只有一種——“不忘初心”。
耐心引導(dǎo)之防疫宣傳
雖處新冠肺炎疫情時(shí)期，到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人卻不少。非常時(shí)期，宣傳防疫措施也成為了新城銀龍支行每位員工的每天規(guī)定動(dòng)作。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理提醒客戶(hù)外出要戴口罩，勤洗手，少出門(mén)，不扎堆、不湊熱鬧；現(xiàn)金柜員在辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶(hù)接觸現(xiàn)金后要消毒和洗手。中午休息時(shí)段，大堂經(jīng)理及時(shí)清理垃圾，并用酒精對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行了消毒，保障服務(wù)環(huán)境的安全。一句微不足道的溫馨提醒，一些微不足道的動(dòng)作，盡顯新城銀龍支行對(duì)客戶(hù)的關(guān)心。
雖然她們只是一個(gè)個(gè)普普通通的職員，做著自己分內(nèi)事，樸實(shí)無(wú)華，疫情當(dāng)前，她們臨危不亂，加班加點(diǎn)，只為滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任。銀行人也是萬(wàn)千職業(yè)中普普通通的一個(gè)職業(yè)，她們也十分的不容易，而她們并沒(méi)有過(guò)多的奢求，只想盡自己的職責(zé)，為客戶(hù)盡到自己該盡的一份力。 （新城支行）
