銀行大堂經(jīng)理天天都在廳堂做著一些看似普通的服務(wù)工作,然而發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)品質(zhì)卻需要長(zhǎng)期的磨礪和培養(yǎng),優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度則包含著對(duì)生活的態(tài)度、人生的閱歷以及所期望達(dá)到的高度,服務(wù)是需要我們?nèi)谌肫渲、用心?jīng)營(yíng)的事情。大堂經(jīng)理韓媛就是這樣一位用心詮釋服務(wù)的人。 2019年12月的一天中午,一位中年阿姨焦急萬分地來到我行,手里拿著未到期的100000元定期存單。也許是因?yàn)榕芰撕苓h(yuǎn),阿姨上氣不接下氣地對(duì)大堂經(jīng)理周陽說要趕緊把定期中的錢都取出來。一看這情形,周陽想客戶一定是遇到什么著急的事,于是一邊扶著阿姨到勞動(dòng)者港灣坐下,一邊詢問阿姨具體出了什么事,阿姨焦急地站起來說:“請(qǐng)你幫幫我!我要取錢救人啊!” 聽到“救人”兩個(gè)字,大堂經(jīng)理周陽處于職業(yè)敏感馬上向阿姨確認(rèn)是不是家人真的出了事,提醒阿姨謹(jǐn)防詐騙。這時(shí)阿姨急得哭了起 來,一邊哭一邊說:“我老公出了車禍,我到醫(yī)院的時(shí)候,醫(yī)生說要抓緊手術(shù)。家里沒有錢,只好把定期的錢取出來!要是耽誤了手術(shù),不知道他能不能挺過來啊!” 周陽趕緊安慰了一下阿姨,之后立刻和即將叫號(hào)的客戶溝通,讓阿姨到柜臺(tái)辦提前取款手續(xù)。誰知到柜臺(tái)時(shí),柜員發(fā)現(xiàn)阿姨沒有帶身份證,辦理定期提前支取時(shí)必須要出示身份證的,而阿姨情急之下,出門忘記了帶身份證?粗⒁唐怀陕、手足無措的樣子,周陽一邊勸慰阿姨,一邊請(qǐng)保安師傅騎電動(dòng)車帶阿姨回家取身份證又送回銀行辦理業(yè)務(wù)。柜臺(tái)用最快的速度為阿姨辦理完業(yè)務(wù)后,因?yàn)橹心现懈郊硬槐憬杏?jì)程車,大堂經(jīng)理周陽又用手機(jī)叫了一輛滴滴。把阿姨送上滴滴快車后,周陽終于松了一口氣,和同事們又繼續(xù)著自己看似平凡而又普通的工作。過了幾天,這位阿姨又到了中南支行,握住周陽的手一個(gè)勁的說感謝,通過周陽的日常維護(hù)和服務(wù),該客戶現(xiàn)已成為了周陽的忠實(shí)粉絲,陸陸續(xù)續(xù)將其他銀行的存款都轉(zhuǎn)到了建行。類似阿姨這樣急辦業(yè)務(wù)的情況還有許多,廳堂默默無聞的服務(wù)卻能解客戶燃眉之急,甚至挽救生命,感動(dòng)了客戶也感動(dòng)了我們自己。周陽用自己的行動(dòng)贏得了客戶的感激和尊重,用心維護(hù)客戶,用愛感動(dòng)客戶,就能夠收到客戶的認(rèn)可和信任。
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