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客戶維護之現(xiàn)場服務的重要性

時間:2020-03-14 23:56:59  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:譚倩含

    作為網(wǎng)點一線員工,客戶維護的主要方式無非就是電話、微信及面談,而我們維護客戶最基礎的就是現(xiàn)場服務。假如你第一次給客戶打電話,自我介紹,邀約客戶來網(wǎng)點,或者介紹產(chǎn)品,客戶對你說:“我上次去你們網(wǎng)點,服務很差,我對你們很不滿意。”是不是很尷尬。這樣的情況后續(xù)維護起來會困難許多。所以,如果客戶對我們的現(xiàn)場服務很滿意的話,我們的后續(xù)維護工作也會輕松很多。 幾個月前做客戶維護的時候,有個客戶因為不接電話一直聯(lián)系不上,也從未見過面。后來有一天,在大堂遇到一位客戶,需要辦理ETC。碰巧當天高管局系統(tǒng)升級,暫停辦理ETC業(yè)務,也不知道系統(tǒng)何時恢復,客戶也表示這兩天就要出差,需要用到ETC。于是我主動添加客戶微信,告知客戶系統(tǒng)一旦恢復馬上告知他前來辦理,并幫助其解決了一些其他方面的問題。在為其解決一些業(yè)務問題的過程中發(fā)現(xiàn)該客戶就是我之前一直聯(lián)系不上的那個客戶,也主動送出了禮品。第二天網(wǎng)點一營業(yè)馬上測試能否正常辦理ETC,確認可以辦理以后也立即通知了該客戶前來辦理。后來該客戶也特意發(fā)了一條微信對我的服務表示感謝!

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