實現(xiàn)“雙贏”的客戶維護

    思維決定行動，行動決定結(jié)果。銀行客戶經(jīng)理應(yīng)不斷的注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”�？蛻艚�(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多彩，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念，客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，應(yīng)牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁、排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心，用情去包容客戶、用心去體諒客戶、用愛去感動客戶、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。 針對不同的客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送去的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)去的短信趣言，一定會把不快暫時拋在腦后，而報以一絲謝意。雖說事情都很平常和簡單，但一定會贏得客戶的支持和理解，促進(jìn)彼此之間的感情。我 認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身品牌的這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立建行的形象，做出建行的品牌，從而在獲得客戶滿意的同時，達(dá)到我們的利潤最大化，實現(xiàn)雙贏。