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實現(xiàn)“雙贏”的客戶維護

時間:2020-03-14 23:57:36  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:肖戈

    思維決定行動,行動決定結(jié)果。銀行客戶經(jīng)理應(yīng)不斷的注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實現(xiàn)“雙贏”?蛻艚(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識,主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多彩,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,應(yīng)牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁、排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心,用情去包容客戶、用心去體諒客戶、用愛去感動客戶、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。 針對不同的客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送去的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)去的短信趣言,一定會把不快暫時拋在腦后,而報以一絲謝意。雖說事情都很平常和簡單,但一定會贏得客戶的支持和理解,促進(jìn)彼此之間的感情。我 認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身品牌的這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立建行的形象,做出建行的品牌,從而在獲得客戶滿意的同時,達(dá)到我們的利潤最大化,實現(xiàn)雙贏。

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