電子化時代,人與人之間的信任感已變得非常重要?蛻艉唾u家,老板和員工,夫妻和情侶,父母和孩子,朋友和閨蜜,甚至陌生人和陌生人......如果沒有彼此信任就無法維系生活,工作,社交圈和感情。 在工作中,現(xiàn)在的客戶維護很重要,上級部門要求電話維護是每天必須做的動作之一。打電話的時候會遇到形形色色的客戶,謹慎的人接到電話認為是詐騙,急急忙忙掛斷,有時候努力去做了,遺憾的是業(yè)績還是不夠理想。因為打電話時對方無法核實我是否真的是銀行工作人員,不知長什么樣子,缺乏信賴感。然而,我覺得首先要贏得客戶的信任。一般情況下,打電話給客戶之前,借助節(jié)假日等特殊日子,特殊事情會先通過平臺發(fā)信息給客戶,讓對方產(chǎn)生一種熟悉感,有關(guān)注短信的客戶接到電話自然就會多了幾分親近,然后加上微信,讓客戶看到工作和生活中真實的自己,又多了幾分信賴。 作為一名客戶經(jīng)理,有時候做的一些平凡小事,恰恰是這些小事,可以為我們帶來意想不到的收獲。去年剛輪崗時有這么一個體會:一名從未謀面的客戶,借助中秋節(jié)答謝客戶,第一次電話問候客戶后添加了客戶微信,因為客戶長期在外省,我提出給客戶郵寄禮物,并截圖給客戶,讓客戶挑選自己喜歡的一款禮物,客戶收到禮物后很開心,并發(fā)微信告訴我:小汪,謝謝你的禮物,我通過手機銀行增存了60萬大額存單來支持你的工作。我看到微信后非常非常的感動,讓我瞬間又多了一份自信。 客戶有時對我們的信任,而非產(chǎn)品或服務,成功的營銷是感情的交流。我們作為一線營銷所擁有價值最高的東西就是客戶的信任。那么,如何做好工作就要求在我們具備自信的同時,要有專業(yè)的水準,從而拉近和客戶的距離,提升信任度。和客戶溝通時盡量讓客戶了解到更多的信息,讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權(quán)利,并能自主做出購買決策。從而讓我們和客戶擁有更多的溝通機會,最終建立緊密和信任的關(guān)系。 贏得了客戶的信任,我們就會離成功的營銷越來越近,讓客戶成為我們支行的忠實客戶。
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