與客戶一同戰(zhàn)“疫”

    特殊時(shí)期，我行在網(wǎng)店疫情防范的同時(shí)，從幾個(gè)方面入手切實(shí)做好客戶維護(hù)工作，及時(shí)解決好客戶的金融和非金融需求，為客戶提供滿意服務(wù)。 一、網(wǎng)點(diǎn)防范。每日早晚對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒工作，大堂臺(tái)、ATM機(jī)、智慧柜員機(jī)、柜臺(tái)均布放了抽紙，方便客戶通過紙巾隔離，避免接觸感染，對(duì)每位到店客戶進(jìn)行體溫測(cè)量以及取號(hào)排隊(duì)、身份證登記。 二、線上維護(hù)。建行云工作室上有各項(xiàng)存款產(chǎn)品、穩(wěn)健理財(cái)供客戶選擇，熱門活動(dòng)實(shí)時(shí)更新咨詢，疫情動(dòng)態(tài)讓客戶足不出戶了解身邊事，享受貼心服務(wù)。 三、上門服務(wù)。疫情期間，財(cái)私部為我行私行客戶貼心準(zhǔn)備了防疫物資，營(yíng)銷主管和客戶經(jīng)理上門將物資送到客戶手中，客戶非常感動(dòng)，對(duì)我行的服務(wù)表示非常滿意。疫情期間，在提醒客戶做好疫情防控的同時(shí)，根據(jù)客戶特點(diǎn)和潛在需求，為客戶提供有價(jià)值的信息和咨詢，體現(xiàn)特殊時(shí)期的真情關(guān)懷，與客戶一同戰(zhàn)“疫”。