做服務(wù)就是做體驗，做服務(wù)就是交朋友

    服務(wù)一直是銀行業(yè)的重中之重，作為服務(wù)行業(yè)來說，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要，作為基層網(wǎng)點員工，做服務(wù)就是做體驗，做服務(wù)就是交朋友，尤其是在網(wǎng)點，當(dāng)?shù)乩习傩盏目诒�很重要，口碑好則意味著服務(wù)好，作為一名客戶經(jīng)理，可能和客戶接觸的相對較少，但是在日常工作當(dāng)中，我們覺得不很起眼的小業(yè)務(wù)，小事情，只要我們用心做了，做好了，在客戶的眼中，我們的服務(wù)就是好的。 有一次在大堂幫忙維護(hù)客戶的過程時，由于臨近年關(guān)，人員較多，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)特別多，智慧柜員機(jī)旁邊人山人海，剛好在指導(dǎo)客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，由于人員太多，只想快點幫助客戶辦理，本來以為客戶人數(shù)很多，會有人抱怨，但是出人意料的是當(dāng)天沒有一個人抱怨，反而是有幾個客戶說，“你們建行辦理業(yè)務(wù)效率真高，我在其他的銀行辦理轉(zhuǎn)賬好麻煩，你們轉(zhuǎn)賬在機(jī)子上面直接可以辦理，比以前快多了”，其實回想起來，自從智慧柜員機(jī)布放之后，很多的業(yè)務(wù)都可以在機(jī)子上面辦理，確實提高了辦理業(yè)務(wù)速度，智能化轉(zhuǎn)型，不僅僅是硬件的轉(zhuǎn)型，我們的服務(wù)也要配套跟上，尤其是智慧柜員機(jī)的功能使用，我們一定要摸索并加以熟悉，只有我們自己熟悉了，才能更好的服務(wù)客戶。