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做服務(wù)就是做體驗,做服務(wù)就是交朋友

我的服務(wù)給客戶帶來的體驗
時間:2020-03-15 00:06:16  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:易思維

    服務(wù)一直是銀行業(yè)的重中之重,作為服務(wù)行業(yè)來說,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,作為基層網(wǎng)點員工,做服務(wù)就是做體驗,做服務(wù)就是交朋友,尤其是在網(wǎng)點,當(dāng)?shù)乩习傩盏目诒苤匾,口碑好則意味著服務(wù)好,作為一名客戶經(jīng)理,可能和客戶接觸的相對較少,但是在日常工作當(dāng)中,我們覺得不很起眼的小業(yè)務(wù),小事情,只要我們用心做了,做好了,在客戶的眼中,我們的服務(wù)就是好的。 有一次在大堂幫忙維護(hù)客戶的過程時,由于臨近年關(guān),人員較多,轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)特別多,智慧柜員機(jī)旁邊人山人海,剛好在指導(dǎo)客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),由于人員太多,只想快點幫助客戶辦理,本來以為客戶人數(shù)很多,會有人抱怨,但是出人意料的是當(dāng)天沒有一個人抱怨,反而是有幾個客戶說,“你們建行辦理業(yè)務(wù)效率真高,我在其他的銀行辦理轉(zhuǎn)賬好麻煩,你們轉(zhuǎn)賬在機(jī)子上面直接可以辦理,比以前快多了”,其實回想起來,自從智慧柜員機(jī)布放之后,很多的業(yè)務(wù)都可以在機(jī)子上面辦理,確實提高了辦理業(yè)務(wù)速度,智能化轉(zhuǎn)型,不僅僅是硬件的轉(zhuǎn)型,我們的服務(wù)也要配套跟上,尤其是智慧柜員機(jī)的功能使用,我們一定要摸索并加以熟悉,只有我們自己熟悉了,才能更好的服務(wù)客戶。

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