惟進取也，故日新

    突如其來的疫情，給我們的工作和生活都帶來了不小的影響，同時也激勵我們去思考，去創(chuàng)新和改變。

    近段時間，我在線上聽了橙語堂和吳曉波老師的直播課，受益良多，得到了很多啟發(fā)。傳統(tǒng)的銀行獲客方式，主要是網點線下服務流量客戶，隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展，網點渠道的獲客主動權越來越小，而且成本越來越高。近幾年通過線上平臺的搭建，拓寬了獲客渠道，但如何通過線上渠道做好客戶維護、提高效能？也是我們亟待思考和解決的問題。銀行遠程銷售邏輯成立的核心在于用戶關系運營，身為客戶經理，切實轉變銷售導向，樹立從“客戶通知”到“客戶經營”的思維；增強客戶對服務價值的感知，深化經營能力，是遠程營銷提升質效率的關鍵。“線上獲客的本質是靠內容獲客，深度一點來講是靠價值獲客”。我們可以通過有價值的內容“教”客戶理財、輸出各類信貸政策解讀和專業(yè)的機構融資方案，解決客戶的實際痛點，讓客戶即便不見面也感受到貼心的服務。

    在線上客戶維護方面，來自建行的小熊老師給我們樹立了榜樣，在橙語堂的課堂上她給我們分享了客戶維護營銷心得，向我們展示了她的各種營銷工具：有圖文、短視頻、音頻等各種形式，這些都是比較容易引起客戶關注的，我們可以從中借鑒，找到適合自己的方式去吸引客戶。在小熊老師的分享中，她提到了最基本也是最重要的一點——提升自我的專業(yè)知識。以前推薦給客戶的產品主要是存款和理財產品，一旦他行有更高收益的產品就非常容易導致客戶資產流失，因此，我們要加強自身的專業(yè)知識學習，通過資產配置的理念為客戶提供有價值的理財規(guī)劃，熟悉掌握各類金融工具，為客戶的財富管理提供建議參考，從而提高客戶的黏性！

    “不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”。雖然目前我還存在一些不足，但是可以從制作手帳、編輯幾組金融小知識、組建理財微信群、豐富朋友圈內容等這些線上營銷方式做起，可以選擇老師在課程里推薦的APP和公眾號每天早晚兩次進行學習，做到每天至少學習市場資訊一次、每月至少研究一只基金、每個季度至少讀完兩本書。從自己能完成的小目標開始，讓這些動作慢慢變成好習慣，讓自己成為一個積極向上、內心豐富、有味道、有溫度的金融人！