突如其來的疫情,給我們的工作和生活都帶來了不小的影響,同時也激勵我們去思考,去創(chuàng)新和改變。
近段時間,我在線上聽了橙語堂和吳曉波老師的直播課,受益良多,得到了很多啟發(fā)。傳統(tǒng)的銀行獲客方式,主要是網點線下服務流量客戶,隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展,網點渠道的獲客主動權越來越小,而且成本越來越高。近幾年通過線上平臺的搭建,拓寬了獲客渠道,但如何通過線上渠道做好客戶維護、提高效能?也是我們亟待思考和解決的問題。銀行遠程銷售邏輯成立的核心在于用戶關系運營,身為客戶經理,切實轉變銷售導向,樹立從“客戶通知”到“客戶經營”的思維;增強客戶對服務價值的感知,深化經營能力,是遠程營銷提升質效率的關鍵。“線上獲客的本質是靠內容獲客,深度一點來講是靠價值獲客”。我們可以通過有價值的內容“教”客戶理財、輸出各類信貸政策解讀和專業(yè)的機構融資方案,解決客戶的實際痛點,讓客戶即便不見面也感受到貼心的服務。
在線上客戶維護方面,來自建行的小熊老師給我們樹立了榜樣,在橙語堂的課堂上她給我們分享了客戶維護營銷心得,向我們展示了她的各種營銷工具:有圖文、短視頻、音頻等各種形式,這些都是比較容易引起客戶關注的,我們可以從中借鑒,找到適合自己的方式去吸引客戶。在小熊老師的分享中,她提到了最基本也是最重要的一點——提升自我的專業(yè)知識。以前推薦給客戶的產品主要是存款和理財產品,一旦他行有更高收益的產品就非常容易導致客戶資產流失,因此,我們要加強自身的專業(yè)知識學習,通過資產配置的理念為客戶提供有價值的理財規(guī)劃,熟悉掌握各類金融工具,為客戶的財富管理提供建議參考,從而提高客戶的黏性!
“不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海”。雖然目前我還存在一些不足,但是可以從制作手帳、編輯幾組金融小知識、組建理財微信群、豐富朋友圈內容等這些線上營銷方式做起,可以選擇老師在課程里推薦的APP和公眾號每天早晚兩次進行學習,做到每天至少學習市場資訊一次、每月至少研究一只基金、每個季度至少讀完兩本書。從自己能完成的小目標開始,讓這些動作慢慢變成好習慣,讓自己成為一個積極向上、內心豐富、有味道、有溫度的金融人!
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