因為新冠病毒，這個春節(jié)全國打響一場抗擊疫情的戰(zhàn)斗。為了防控病毒蔓延傳播，網(wǎng)點的營業(yè)時間有所調(diào)整，而我并沒有閑著，開啟了“閉關(guān)修煉”的學(xué)習(xí)計劃。
我的學(xué)習(xí)內(nèi)容分為三塊，一是自己閱讀，主要是基金、保險類的專業(yè)書籍；二是參加網(wǎng)點條線群組織的“財富管理訓(xùn)練營”，每天堅持打卡學(xué)習(xí)財富管理相關(guān)知識；三是通過網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)線上課程。其中，吳曉波老師《加油銀行人——危機下的銀行自救計劃》以及橙語堂《如何組建微信群，讓客戶愉快地接受批量維護和營銷》這兩節(jié)課給我?guī)砹撕苌畹挠|動和思考。
首先，吳曉波老師的直播分享，把我們從疫情的恐慌中擰出來，放眼望前發(fā)現(xiàn)：危機中必有機會！只有保持冷靜睿智才能洞察機遇。吳老師不僅從接下來幾個月的經(jīng)濟發(fā)展形勢和政府投入力度、方向上為我們點明了幾塊主要可做的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也為疫情迷霧中的我們?nèi)绾握鐒e客戶、著力發(fā)展哪類客戶建立了指路燈塔。其次，橙語堂的課程中，程文老師和西安建行小熊同學(xué)的分享，更啟發(fā)了我在未來的客戶維護中如何做、怎么做，怎么用真善美打動客戶，怎樣用知識贏得客戶。特別是小熊分享的線上客戶維護，讓我看到了更生動的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方式，從而也引發(fā)了自己的一些深思和規(guī)劃:
一是打鐵還需自身硬。銀行業(yè)務(wù)，事無巨細種類繁多，到底是在有限的時間內(nèi)練就成業(yè)務(wù)全面的“花腳貓”，還是做幾項業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“專家”？我想我更愿意選擇后者，因為這能夠凸顯個人的核心價值。疫情期間，我開始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)基金、保險和信托知識，建立學(xué)習(xí)規(guī)劃，不抱蛇吞象的思想，而是一步步扎實學(xué)習(xí)。在三項知識中，我首先著力學(xué)習(xí)基金知識，不停留在對基金知識的粗淺了解，而是要能夠在一攬子基金中為客戶精選優(yōu)質(zhì)基金，能為客戶已持有的基金提供有價值的健診，從而更好地為客戶提供資產(chǎn)配置方案。
二是建立客戶微信群，分享金融知識。在客戶維護中，如果只是簡單地向客戶銷售金融產(chǎn)品，那么客戶很有可能會被其他銀行更高利息的產(chǎn)品吸引走，因此，我們要一邊加強自身學(xué)習(xí)，一邊不斷向客戶做輸出。利用手賬、小視頻、音頻等互聯(lián)網(wǎng)工具分享理財小知識，吸引客戶關(guān)注度，再靠本身專業(yè)能力贏得客戶青睞。真正開始知識營銷，把學(xué)習(xí)到的東西扎根在實處，提升客戶維護和服務(wù)效果。
三是堅持每日利用碎片化時間攝取新知識，忌多忌雜，但要圍繞專業(yè)知識下功夫�，F(xiàn)在我堅持收聽“財經(jīng)馬紅漫”、“每日聽見吳曉波”公眾號的分享，每周計劃在“樊登讀書”上聽一本書，豐富內(nèi)心世界，拓寬知識面，成為一個有溫度的銀行人。
馬上就到陽春三月，溫暖的陽光輕柔地撫著每個人的臉龐，希望疫情能被春風(fēng)吹散，我們都能努力埋下“希望”的種子。
