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老客戶需要維護,新客戶需要開拓

客戶維護之我見
時間:2020-03-19 17:40:15  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:譚凡

    對于銀行來說,維護好客戶之間的關(guān)系是非常重要的方面,如果沒有良好的管理和服務,是很難做到這一點的,老客戶需要維護,新客戶需要開拓,都是有生命力的,所以,銀行如何做好客戶維護呢?

    一、給客戶提供服務。我們要對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,特別是對公客戶,一定要做到服務到位,不要只求對方的存款,而是長期與企業(yè)老總、財務經(jīng)理等重要任務搞好關(guān)系。

    二、讓客戶學會理財。我們應該培養(yǎng)客戶會理財,因為銀行有很多理財產(chǎn)品,如果他們能夠愿意買理財?shù)脑,將會是非常重要的業(yè)績來源,維護客戶應該懂得溝通。

    三、不要只想著存款。我們對于客戶的態(tài)度,應該是一種朋友的關(guān)系,而不是簡單的利益關(guān)系,只有交到了朋友,對方才能心甘情愿和你一直保持關(guān)系。

    四、對客戶一視同仁。無論是錢多的客戶還是錢少的客戶,都不能瞧不起,區(qū)別對待,因為雖然客戶在你這存的少,并不代表人家沒錢,如果服務好了,可能會提高業(yè)績。

    五、學會適當?shù)鼗貓。我們可以在?jié)假日或者一些特殊的場合,給對方一些回報,如果對方總是得到你的恩惠,也不會無動于衷,存款存哪都是存,這個可以商量。

    六、不要忽視老客戶。我們在維護與客戶的關(guān)系時,往往習慣于維護新客戶,忽視了老客戶,這樣做也是不行的,老客戶如果離開了,同樣是一筆不小的損失。 

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