堅守一線，溫暖服務(wù)

    新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著全國人民的心。1月26日，中國銀保監(jiān)會第一時間印發(fā)加強(qiáng)金融服務(wù)配合做好疫情防控工作通知；同時，中國建設(shè)銀行也向各級支行發(fā)出倡議，以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。長沙建設(shè)銀行東風(fēng)路支行積極響應(yīng)各級部門號召，全力以赴做好疫情防控期間金融服務(wù)工作。對內(nèi)關(guān)心每一位員工的身體健康情況，并給員工分發(fā)口罩，每天多次對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，對外為每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶測量體溫，把握“優(yōu)化流程，提高質(zhì)量”的服務(wù)原則，提高客戶服務(wù)效率。

    2月13日，一位70多歲的老奶奶來到我行，大堂經(jīng)理上前進(jìn)行體溫測量時發(fā)現(xiàn)這位老奶奶在疫情期間只佩戴了一層簡單的布口罩，便詢問情況，得知這位老奶奶來我行是為了給在外地的子女轉(zhuǎn)賬，由于現(xiàn)在醫(yī)用口罩緊缺，老人家無法買到合適的口罩，而老奶奶的子女因為疫情的原因不能陪伴在身邊，只好佩戴簡單的布口罩出門。在了解情況，確定老奶奶的體溫正常后，我行大堂經(jīng)理先為老奶奶送上了醫(yī)用口罩并教她如何佩戴，然后耐心地指導(dǎo)老奶奶使用智慧柜員機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂經(jīng)理細(xì)心地囑咐了老奶奶疫情期間的注意事項，奶奶連聲道謝，臨出門還給大堂經(jīng)理豎起大拇指。

    疫情當(dāng)前，我行每一位員工堅持“為客戶服務(wù)”的宗旨，不斷完善便民服務(wù)措施，保障人民群眾生命安全的同時滿足客戶的每一項要求，多措并舉保障服務(wù)不間斷。隔離疫情，不隔離愛。特殊時期，我們堅持為客戶送上更溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。