銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線(xiàn)學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專(zhuān)家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢(xún)
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺(jué) | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在“人心”

時(shí)間:2020-03-20 21:13:48  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:周芬

    其實(shí),我們很多員工都知道應(yīng)該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),關(guān)鍵就在于服務(wù)的意識(shí)和員工的自覺(jué)性。

    首先,我想跟大家分享一下,我是如何樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務(wù)員、賣(mài)衣服的導(dǎo)購(gòu)聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過(guò)飯、點(diǎn)過(guò)餐,也都遇到過(guò)遲遲不上菜、服務(wù)員態(tài)度差的時(shí)候,碰上這種情況,大家心情都不會(huì)好,甚至?xí)?xùn)斥服務(wù)員。那大家換位思考一下,我們的客戶(hù)其實(shí)就是來(lái)接受服務(wù)的,不過(guò)是承載服務(wù)的載體不同。如果客戶(hù)接受的服務(wù)“味道”不對(duì),等待時(shí)間太長(zhǎng),心情肯定不會(huì)好。如果再碰上一副臭臉孔,肯定不會(huì)滿(mǎn)意。其實(shí),在碰到難纏的客戶(hù)時(shí),我都是把自己想成被我訓(xùn)斥過(guò)的服務(wù)員,想想如何讓自己滿(mǎn)意,我也就清楚該怎么做了。

    其次,就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。其實(shí),很多時(shí)候,我都是從風(fēng)險(xiǎn)的角度看待服務(wù)?赡芎芏嗳硕疾恢匾暦⻊(wù),但作為銀行員工,我們都很重視風(fēng)險(xiǎn)。我們柜員每做一筆業(yè)務(wù),都要考慮服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),這種風(fēng)險(xiǎn)不同于操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等,更多的是我們銀行員工自己來(lái)承擔(dān),是與我們自身密切相關(guān)的一種風(fēng)險(xiǎn)。柜員忽視了操作風(fēng)險(xiǎn),會(huì)導(dǎo)致違規(guī)操作,會(huì)有罰單。同樣,我們?nèi)绻鲆暳朔⻊?wù)風(fēng)險(xiǎn),會(huì)有客戶(hù)的不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)和投訴,也會(huì)減少我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)工資。所以,大家如果把服務(wù)放在風(fēng)險(xiǎn)的高度上,慢慢的,就像辦業(yè)務(wù)的流程一樣,成了一種習(xí)慣。

    美國(guó)一位著名的銀行家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà):“錢(qián)鈔是一樣的,不管它從哪家銀行取出來(lái),區(qū)別在于那些數(shù)錢(qián)給你的出納員。”隨著我們金融業(yè)的發(fā)展,銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越被重視,而營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于競(jìng)爭(zhēng)能力。服務(wù)品質(zhì)勢(shì)必會(huì)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)能力的核心所在!全面提升服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造無(wú)法模仿競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一道路!品牌的塑造在于營(yíng)銷(xiāo),而銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)在于服務(wù)。 

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶(hù)名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門(mén)點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線(xiàn)調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿(mǎn)意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢(xún)有限公司

本站法律顧問(wèn):北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)