客戶維護(hù)我知我見

    客戶維護(hù)，聽似簡單，也是我們金融工作者一直在做的一件事情，但實際維護(hù)起來卻不只是一朝一夕的事情。以下是我在客戶維護(hù)過程中總結(jié)的幾點心得體會： 一.維穩(wěn)老客戶，發(fā)掘新客戶。通常老客戶或多或少都已經(jīng)“光顧”過我們了，所以對于“售后”也是比較重要的，畢竟誰都喜歡被重視的感覺。所以我們更要強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識來穩(wěn)定客戶。在日常辦理業(yè)務(wù)的過程中，注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴之中，扎實有效的踐行我行“以客戶服務(wù)為中心”的理念，為拓展和培育新的客戶奠定基礎(chǔ)。 二.建立微信客戶群。我們可以通過建立微信客戶群，將建行最新最全的產(chǎn)品信息以及優(yōu)惠活動等在第一時間告知客戶，及時解答客戶提出的疑問，倚靠老客戶帶動新客戶，在群里營造出一個良好的營銷氛圍。 三.巧用客戶維護(hù)系統(tǒng)，建立重要客戶營銷臺賬。培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶的忠誠度，要增強客戶忠誠度就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置。做好客戶，必須先了解客戶，知道自己有哪些客戶，然后從中篩選出有價值的客戶。這時需要我們建立一本專屬于自己的重要客戶營銷臺賬記錄本，加以巧妙運用維護(hù)系統(tǒng)，將客戶的基本信息、資產(chǎn)分布、產(chǎn)品簽約情況以及個人喜好等相對應(yīng)的記錄下來，條件允許的情況下還可以將客戶的照片從系統(tǒng)中調(diào)出并打印出來粘貼在記錄本里。 總而言之，客戶維護(hù)這項工作中不能僅僅只是紙上談兵，我還需要不斷累積更多的經(jīng)驗并運用于實踐，同時在以后的工作中多總結(jié)加強學(xué)習(xí)，慢慢積累經(jīng)驗積累客戶，相信一定會有意想不到的結(jié)果。